Bestellungen
Wenn Sie Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, finden Sie hier allgemeine Informationen, die Ihnen bei Ihrem Einkauf bei Vaylor helfen können.
Wo ist meine Bestellung? – Anleitung zur Sendungsverfolgung und Versandbestätigung
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird in der Regel innerhalb von 10 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail von info@vaylor.co gesendet, um zu bestätigen, dass wir Ihren Einkauf erhalten haben und für den Versand vorbereiten
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versandt, wenn die Artikel auf Lager sind. Nicht vorrätige Artikel werden an der Kasse vermerkt oder unser Team wird Sie mit einer voraussichtlichen Lieferzeit kontaktieren. Bestellungen, die an Wochenenden oder Freitagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt
Wenn Sie innerhalb von zwei Werktagen keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang, den Spam-Ordner, alle anderen E-Mail-Adressen, die Sie an der Kasse verwendet haben, oder SMS-Benachrichtigungen, wenn Sie eine Telefonnummer angegeben haben. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Lieferadresse, und wir werden Ihre Bestätigung erneut senden und Ihnen helfen
Falsches Produkt erhalten? – Leitfaden
Es tut uns leid, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Um schnell Ersatz zu erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@vaylor.co mit:
Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Lieferadresse
Einem deutlichen Foto des erhaltenen Artikels und seiner Verpackung
Dem Namen des Artikels, den Sie eigentlich erhalten sollten
Sobald wir diese Angaben haben, senden wir Ihnen so schnell wie möglich kostenlosen Ersatz. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie den richtigen Vaylor-Schmuck schnell und unkompliziert erhalten.
Wann kommt meine Bestellung an?
Alle Vaylor-Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe bearbeitet und versandt. Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der gewählten Versandmethode ab. Der Standardversand kann bis zu 12 Werktage dauern, gerechnet ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung, nicht ab dem Bestelldatum.
Bitte schließen Sie Wochenenden, Feiertage und den Tag des Kaufs bei der Schätzung der Lieferung aus. Aufgrund von Problemen mit dem Transportunternehmen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen, und wir bitten Sie um Ihr Verständnis. Die vollständigen Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Beschädigten Artikel erhalten?
Es tut uns leid, wenn Ihr Vaylor-Produkt beschädigt angekommen ist. Um schnell einen Ersatz zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@vaylor.co mit:
Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse
Deutlichen Fotos des beschädigten Artikels, der Verpackung und eventueller Notizen des Spediteurs
Sobald wir diese erhalten haben, senden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz und eine Bestätigung per E-Mail zusammen mit den Sendungsverfolgungsdetails. Wir übernehmen alle Versandkosten, stellen Sie daher bitte sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist und über einen sicheren Briefkasten oder einen sicheren Abgabeort verfügt.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie Ihren Vaylor-Schmuck unverzüglich in einwandfreiem Zustand erhalten.
Brauche ich ein Konto, um einzukaufen?
Sie benötigen kein Konto, um bei Vaylor Jewelry einzukaufen. Wir bieten derzeit keine Anmeldemöglichkeiten an, aber alle Ihre Bestelldaten werden sicher bei uns gespeichert.
Wenn Sie Fragen zu einem früheren Einkauf haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich einfach an unser Support-Team unter info@vaylor.co. Wir sind immer bereit zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und sorgenfrei verläuft.
So ändern oder stornieren Sie Ihre Bestellung
Möchten Sie Ihre Vaylor-Bestellung ändern oder stornieren? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@vaylor.co mit:
Bestelldetails: Ihre Bestellnummer, vollständiger Name und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Änderungswunsch: Geben Sie alle Änderungen an, z. B. eine neue Lieferadresse (verwenden Sie das lateinische Alphabet)
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir die Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren und eine Bestätigungs-E-Mail senden. Sollte die Bestellung bereits unterwegs sein, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Nicht zugestellte Sendungen werden jedoch an uns zurückgeschickt und können kostenfrei an die korrekte Adresse erneut versandt werden.
Wir setzen uns dafür ein, eine Lösung zu finden und sicherzustellen, dass Ihr Vaylor-Schmuck reibungslos bei Ihnen ankommt.
Warum wird meine Bestellung als storniert angezeigt?
Sollte Ihre Vaylor-Bestellung storniert erscheinen, machen Sie sich keine Sorgen. Wir stornieren Bestellungen nie ohne Grund und erfüllen immer alle über unseren Shop getätigten Käufe.
Häufige Gründe, warum dies passieren kann:
Doppelbestellungen: Mehrere Bestellungen am selben Tag können automatisch zusammengefasst werden, wodurch vorherige Bestellungen als storniert angezeigt werden.
Neue Bestellnummer: Sie erhalten eine neue, zusammengefasste Bestellnummer. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Updates.
Spam-Ordner: Bestätigungs-E-Mails könnten in Ihren Spam-/Junk-Ordner umgeleitet werden.
In einigen Fällen kann ein stornierter Status angezeigt werden, wenn eine Bestellung im falschen regionalen Shop aufgegeben wurde. Ihre Artikel werden jedoch trotzdem ohne Probleme versandt.
Wenn Sie unsicher sind, senden Sie eine E-Mail an info@vaylor.co mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse, und unser Team wird Ihnen weiterhelfen.
Fehlender Artikel in Ihrer Bestellung?
Es tut uns leid, wenn ein Artikel in Ihrer Vaylor-Bestellung fehlt. Gelegentlich können Fehler beim Verpacken oder Transport auftreten. Um dies schnell zu beheben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@vaylor.co mit:
Ihrer Bestellnummer
Fotos des Pakets, der erhaltenen Artikel, der Verpackung und des Lieferscheins (falls vorhanden)
Ihrer vollständigen Adresse und Kontaktinformationen
Sobald uns diese Details vorliegen, werden wir dies mit unserem Lager oder Spediteur untersuchen und einen Ersatz für den fehlenden Artikel versenden. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie jeden bestellten Artikel umgehend erhalten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Vaylor-Bestellungen beinhalten eine Sendungsverfolgung, sodass Sie Ihr Paket von unserem Lager bis zu Ihrer Tür verfolgen können
PostNord: Direkt mit der angegebenen Sendungsnummer verfolgen
Verfolgter Brief: Nutzen Sie eine universelle Seite wie parcelsapp.com
Lokale Postdienste: Je nach Standort verfolgen Sie über Ihren lokalen Postdienst, sobald das Paket unser Lager verlässt oder den Zoll passiert (z. B. La Poste in Frankreich, PostNL in den Niederlanden, Correos in Spanien)
Wir stellen Updates von allen Zustelldiensten bereit, damit Sie Ihre Vaylor-Bestellung auf Schritt und Tritt verfolgen können.
