Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation est généralement envoyé dans les 10 minutes depuis info@vaylor.co pour confirmer que nous avons bien reçu votre achat et que nous le préparons pour l'expédition

La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables si les articles sont en stock. Les articles en rupture de stock seront indiqués lors du paiement, ou notre équipe vous contactera avec un délai d'expédition estimé. Les commandes passées le week-end ou le vendredi seront expédiées le jour ouvrable suivant

Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les deux jours ouvrables, vérifiez votre boîte de réception, votre dossier spam, tout autre e-mail utilisé lors du paiement, ou les mises à jour par SMS si vous avez fourni un numéro de téléphone. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous avec votre nom complet, e-mail et adresse de livraison et nous vous renverrons votre confirmation et vous aiderons

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article incorrect. Pour obtenir rapidement un remplacement, envoyez un e-mail à info@vaylor.co avec :

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Une photo claire de l'article reçu et de son emballage
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Une fois ces informations reçues, nous vous enverrons un remplacement gratuit dès que possible. Notre objectif est de vous garantir de recevoir le bon bijou Vaylor rapidement et sans tracas.

Toutes les commandes Vaylor sont traitées et expédiées dans les 48 heures suivant leur passation. Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d'expédition choisi. La livraison standard peut prendre jusqu'à 12 jours ouvrables, calculés à partir de la date d'expédition de votre commande, et non de la date à laquelle elle a été passée.

Veuillez exclure les week-ends, jours fériés et le jour de l'achat lors de l'estimation de la livraison. De légers retards peuvent survenir en raison de problèmes de transporteur, et nous vous remercions de votre patience. Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison.

Nous sommes désolés si votre produit Vaylor est arrivé endommagé. Pour obtenir rapidement un remplacement, envoyez un e-mail à info@vaylor.co avec :

Votre numéro de commande et adresse de livraison
Des photos claires de l'article endommagé, de l'emballage et de toute note du transporteur

Une fois cela reçu, nous vous enverrons un remplacement gratuit et vous enverrons par e-mail une confirmation ainsi que les détails de suivi. Nous couvrons tous les frais d'expédition, veuillez donc vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et dispose d'une boîte aux lettres sécurisée ou d'une zone de dépôt sûre.

Notre objectif est de garantir que vous receviez votre bijou Vaylor en parfait état et sans délai.

Vous n'avez pas besoin de compte pour acheter chez Vaylor Jewelry. Nous ne proposons pas de connexion pour le moment, mais tous les détails de votre commande sont stockés en toute sécurité de notre côté.

Si vous avez des questions sur un achat précédent ou besoin d'aide, contactez simplement notre équipe support à info@vaylor.co. Nous sommes toujours prêts à vous aider pour une expérience d'achat fluide et sans souci.

Besoin de modifier ou d'annuler votre commande Vaylor ? Contactez-nous dès que possible à info@vaylor.co avec :

Détails de la commande : Votre numéro de commande, nom complet et e-mail utilisé lors de l'achat
Demande de modification : Précisez toute mise à jour, comme une nouvelle adresse de livraison (utilisez l'alphabet latin)

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous effectuerons les modifications ou l'annulerons et vous enverrons un e-mail de confirmation. Si la commande est déjà en route, des modifications peuvent ne pas être possibles, mais les livraisons échouées nous sont retournées et peuvent être renvoyées à la bonne adresse sans frais supplémentaires.

Nous nous engageons à trouver une solution et à garantir que votre bijou Vaylor vous parvienne sans encombre.

Si votre commande Vaylor apparaît comme annulée, ne vous inquiétez pas, nous n'annulons jamais de commande sans raison et honorons toujours les achats effectués via notre boutique

Raisons courantes pouvant expliquer cela :

Commandes en double : Plusieurs commandes le même jour peuvent être automatiquement combinées, ce qui fait apparaître les commandes précédentes comme annulées
Nouveau numéro de commande : Vous recevrez un nouveau numéro de commande combiné. Vérifiez votre e-mail pour les mises à jour
Dossier spam : Les e-mails de confirmation peuvent être redirigés vers votre dossier spam/indésirable

Dans certains cas, un statut annulé peut apparaître si une commande a été passée dans la mauvaise boutique régionale, mais vos articles seront tout de même expédiés sans problème

En cas de doute, envoyez un e-mail à info@vaylor.co avec votre numéro de commande, nom complet et e-mail, et notre équipe vous aidera.

Nous sommes désolés si un article manque dans votre commande Vaylor. Il arrive parfois que des erreurs surviennent lors de l'emballage ou du transport. Pour résoudre ce problème rapidement, envoyez un e-mail à info@vaylor.co avec :

Votre numéro de commande
Des photos du colis, des articles reçus, de l'emballage et du bon de livraison (si disponible)
Votre adresse complète et vos coordonnées

Une fois ces informations reçues, nous mènerons une enquête auprès de notre entrepôt ou transporteur et vous enverrons un remplacement pour l'article manquant. Nous nous engageons à vous garantir de recevoir rapidement tous les articles commandés.

Toutes les commandes Vaylor incluent un suivi afin que vous puissiez suivre votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte

PostNord : Suivez directement à l'aide du numéro de suivi fourni
Lettre suivie : Utilisez un site universel comme parcelsapp.com
Transporteurs postaux locaux : Selon votre localisation, suivez via votre service postal local une fois que le colis quitte notre entrepôt ou passe la douane (par exemple, La Poste en France, PostNL aux Pays-Bas, Correos en Espagne)

Nous fournissons des mises à jour de tous les transporteurs pour vous permettre de suivre votre commande Vaylor à chaque étape.