Délai de retour :
Vous pouvez retourner les produits Vaylor dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Lieu de retour : Suède

Comment initier un retour :

Remplissez notre formulaire de retour ou envoyez un e-mail à info@vaylor.co avec :

Nom complet
Numéro de commande
Nom de l'article
Motif du retour
Précisez si l'article est défectueux
Confirmation que vous avez lu et accepté la politique de retour

Instructions de retour :
Marquez clairement le colis avec votre numéro de commande et votre nom
Utilisez un service d'expédition suivi pour garantir une livraison sûre
Prenez une photo du colis et de l'étiquette d'expédition comme preuve
Pour les retours hors UE, remplissez une déclaration en douane (par ex. CN22) et marquez l'article comme « marchandise retournée »

Traitement et remboursements :
Une fois reçu, le retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traité
Après traitement, les remboursements ou échanges seront émis comme convenu
Notre équipe est disponible tout au long du processus de retour pour vous accompagner

Délai d'échange :
Vous pouvez échanger des articles Vaylor dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les échanges sont gratuits.

Comment démarrer un échange :
Consultez notre page d'échange et remplissez le formulaire de demande d'échange, ou envoyez un e-mail à info@vaylor.co avec :

Nom complet
Numéro de commande
Article à échanger
Motif de l'échange (mauvaise taille, défectueux, etc.)
Précisez si des articles sont défectueux
Confirmation que vous avez lu et accepté la politique d'échange

Traitement de votre échange :
Une fois votre article retourné reçu, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Votre nouvel article sera expédié gratuitement une fois l'échange traité.

Échanger contre une valeur différente :
Surclassements : Payez la différence si vous échangez contre un article de valeur supérieure. Une facture vous sera envoyée par e-mail pour paiement avant expédition.
Déclassements : Si le nouvel article est de valeur inférieure, la différence sera remboursée automatiquement.

Échanger pour une taille différente :
Tailles de bracelet :

M : 18 cm + 2 cm d'extension
L : 20 cm + 2 cm d'extension
S : 15 cm + 2 cm d'extension

Contactez-nous si vous avez reçu la mauvaise taille ou avez besoin d'aide.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible via info@vaylor.co pour garantir un échange fluide et vous aider à trouver l'ajustement parfait.

Éligibilité au remboursement :
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre article Vaylor. Les articles doivent être dans le même état qu'à la livraison et inclure l'emballage d'origine.

Suivi de votre retour :
Utilisez le numéro de suivi fourni par votre transporteur. Saisissez-le sur un site de suivi universel comme parcelsapp.com pour voir les mises à jour en temps réel.

Traitement de votre remboursement :
Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement :
Carte de crédit : Généralement traité sous 24 heures ; certaines banques peuvent prendre 3-5 jours ouvrables
PayPal : Généralement instantané
Klarna, Afterpay et Buy Now Pay Later : Facture mise à jour sous 1-2 jours ouvrables ; paiements ajustés ou remboursés

Remarques importantes :
Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d'origine
Les remboursements PayPal sont disponibles jusqu'à 180 jours après le paiement
Nous ne pouvons pas modifier le compte destinataire des remboursements

Pour toute question ou aide pour suivre votre remboursement, contactez info@vaylor.co. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.