Livraison
Toutes les questions fréquentes sur l’expédition de votre commande et les délais de livraison.
Frais de port et délais de livraison
Livraison
Chaque commande est expédiée depuis la Suède avec PostNord, emballée le jour même et suivie de bout en bout.
Tarifs
PostNord Standard — 4 €
Livraison en 2 à 7 jours ouvrables.
Gratuite pour toute commande supérieure à 45 €.
PostNord Express — 14 €
Livraison en 1 à 5 jours ouvrables.
Où nous livrons
Nous livrons dans toute l'Union européenne ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Turquie, en Ukraine et au Liechtenstein.
Suivi
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis sera en route.
Les commandes vers des pays hors UE peuvent être soumises à des droits de douane ou frais d'importation, à la charge du destinataire.
Des questions sur votre commande ? Écrivez-nous à info@vaylor.co — nous répondons sous 24 heures.
Frais de douane et taxes d'importation
Pour les commandes au sein de l'Union européenne (UE), tous les droits de douane et taxes sont inclus, vous ne paierez donc rien de plus.
Pour les expéditions hors UE, les clients peuvent être responsables des droits de douane, taxes ou autres frais à l'arrivée du colis dans leur pays. Ces frais dépendent de la réglementation locale et relèvent de la responsabilité du client. Nous vous recommandons de vérifier les règles d'importation de votre pays avant de passer commande pour éviter les surprises.
Que faire en cas d’échec de la tentative de livraison
Si une tentative de livraison échoue, suivez ces étapes pour récupérer votre commande Vaylor :
- Contactez votre transporteur local : Contactez votre service postal local ou coursier pour savoir où votre colis a été redirigé, souvent vers un point relais ou un bureau de poste à proximité.
- Vérifiez le suivi : Utilisez votre numéro de suivi sur le site du transporteur ou un site de suivi universel pour voir le statut actuel de votre colis.
- Organisez une nouvelle livraison ou un retrait : Si redirigé, planifiez une nouvelle livraison ou récupérez votre colis à l'endroit indiqué. Vérifiez les éventuels délais de retrait.
- Recherchez un avis de livraison : Vérifiez votre boîte aux lettres ou votre porte pour tout avis avec des instructions de retrait ou de report de livraison.
- Vérifiez votre adresse : Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors du paiement est correcte. Si elle était incorrecte, contactez le transporteur ou info@vaylor.co pour la mettre à jour et organiser une nouvelle tentative de livraison.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème via votre transporteur local, contactez notre équipe support avec votre numéro de suivi et nous vous aiderons à localiser votre colis rapidement
Je ne trouve pas mon colis
Si vous ne savez pas où se trouve votre commande Vaylor, suivez ces étapes :
Vérifiez la date de livraison estimée : Consultez la confirmation de votre commande. Les délais de transit sont exprimés en jours ouvrables uniquement, week-ends et jours fériés exclus.
Le suivi n'a pas encore été mis à jour : Après avoir quitté le pays d'origine, les mises à jour peuvent ne pas apparaître avant que le colis n'atteigne le service postal local. Le dédouanement ou les transferts entre transporteurs peuvent également retarder les mises à jour de suivi, en particulier pendant les périodes chargées ou les fêtes.
La date de livraison est dépassée : Il peut y avoir un problème avec votre livraison après son arrivée dans votre pays.
Pour nous aider à enquêter, envoyez un e-mail à info@vaylor.co avec :
Si vous avez déjà rencontré des problèmes de livraison à cette adresse et comment le courrier est habituellement reçu
Votre adresse de livraison complète, y compris le numéro d'appartement ou d'unité
Toute mise à jour de votre service postal local après vérification du lien de suivi
Notre équipe vous aidera rapidement pour garantir que votre commande Vaylor vous parvienne en toute sécurité.
Aucune mise à jour de suivi pour ma commande
Si votre commande Vaylor n'a pas affiché de mises à jour de suivi depuis plusieurs jours, ne vous inquiétez pas, cela peut arriver lorsqu'un colis passe la douane ou change de transporteur, en particulier pendant les périodes chargées ou les fêtes.
Étapes à suivre :
Vérifiez les jours ouvrables : Comparez le nombre de jours ouvrables depuis l'expédition avec le délai de livraison estimé indiqué dans la confirmation de votre commande.
Accordez un peu plus de temps : Si la date de livraison estimée n'est pas encore passée, le suivi peut être retardé mais votre colis pourrait tout de même arriver à temps.
Après la date de livraison estimée : Envoyez un e-mail à info@vaylor.co avec :
Tout problème postal antérieur à votre adresse
Comment le courrier est habituellement reçu (boîte aux lettres, point relais, etc.)
Votre adresse de livraison complète, y compris le numéro d'appartement/unité
Toute mise à jour de votre service postal local après vérification de votre lien de suivi
Nous utiliserons ces informations pour enquêter et garantir que votre commande Vaylor vous parvienne en toute sécurité.
Besoin de recevoir votre commande à une date précise ?
Si vous avez besoin de votre commande Vaylor avant une certaine date, nous pouvons vous aider à accélérer l'expédition en passant à la livraison express, mais uniquement avant que la commande ne quitte notre entrepôt. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier le mode de livraison.
Pour accélérer votre commande :
Contactez info@vaylor.co immédiatement si vous avez besoin d'une livraison plus rapide.
Si la livraison express coûte plus cher que la livraison standard, votre commande sera retenue jusqu'au paiement des frais supplémentaires.
Après paiement, votre commande sera mise à jour et vous recevrez une nouvelle confirmation de commande et d'expédition.
Après l'expédition de votre commande :
Une fois chez le transporteur, celui-ci gère la livraison. Contactez votre transporteur local pour des mises à jour si le colis a déjà quitté notre entrepôt.
La livraison aura lieu dans le délai estimé indiqué dans votre confirmation (jours ouvrables uniquement, hors week-ends et jours fériés).
Les transporteurs express peuvent vous contacter par appel, e-mail ou SMS avant la livraison. La livraison standard est gérée par le bureau de poste local, qui peut laisser un avis en cas d'échec de livraison.
Nous sommes là pour garantir que votre commande Vaylor arrive à temps dans la mesure du possible.
Frais d’importation pour les commandes vers la Turquie
Vaylor expédie depuis l'UE (Suède) vers des pays de l'UE et hors UE, y compris la Turquie. Les commandes expédiées de l'UE vers la Turquie peuvent être soumises à des frais d'importation, incluant généralement droits de douane et TVA.
Mise à jour importante (au 21 août 2024) :
La Turquie a abaissé le seuil de droits de douane à 30 € et augmenté le taux tarifaire de 18 % à 30 %.
En tant qu'importateur, les clients sont généralement responsables des frais applicables selon la réglementation locale. Nous comprenons que ces changements peuvent affecter votre commande, et notre équipe est prête à vous aider à les gérer.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant les frais d'importation de votre commande Vaylor, contactez info@vaylor.co. Nous nous engageons à garantir que votre colis vous parvienne sans encombre.
Que faire si votre commande n'est pas arrivée
Si votre commande Vaylor n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, suivez ces étapes :
Vérifiez le suivi : Utilisez le lien dans la confirmation de votre commande pour surveiller votre colis. Les délais d'expédition excluent les week-ends et jours fériés.
Évaluez le retard : Si le suivi n'a pas été mis à jour ou si plusieurs jours ouvrables se sont écoulés au-delà de l'estimation, contactez info@vaylor.co pour obtenir de l'aide.
Vérifiez les points de livraison : Inspectez votre boîte aux lettres et les points de collecte habituels. Demandez aux membres de votre foyer ou à vos voisins s'ils ont reçu le colis.
Contactez le transporteur local : Votre service postal local peut avoir des informations dont nous ne disposons pas.
Dédouanement : S'il est retenu en douane, attendez les instructions des autorités douanières.
Fournissez l'adresse complète : Si les retards persistent, envoyez votre adresse complète, y compris le numéro d'appartement/unité, pour nous aider à vous assister rapidement.
Certains retards peuvent survenir en raison de la douane ou de volumes d'expédition élevés, en particulier pendant les fêtes. Notre équipe s'engage à garantir que votre commande Vaylor vous parvienne en toute sécurité.
La commande est indiquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue
Si le statut de votre commande Vaylor indique « livrée » mais que vous ne l'avez pas reçue, suivez ces étapes selon le mode de livraison :
Pour les livraisons postales :
Attendez quelques jours : Le suivi peut afficher « livrée » avant que le colis n'arrive réellement.
Vérifiez les points de livraison : Regardez dans votre boîte aux lettres ou aux points de collecte habituels.
Demandez à votre famille/vos voisins : Quelqu'un a peut-être récupéré le colis. Cherchez l'enveloppe matelassée noire.
Vérifiez avec le GPS : Certains systèmes de suivi fournissent des coordonnées GPS pour le lieu de livraison (consultez parcelsapp.com ou votre transporteur).
Contactez le service postal local : Il pourrait avoir des informations supplémentaires.
Confirmez votre adresse : Vérifiez à nouveau vos coordonnées de livraison, y compris les numéros d'appartement/de suite.
Recontactez-nous : Si toujours manquant après 3 jours ouvrables, envoyez un e-mail à info@vaylor.co avec les détails de votre commande et les étapes suivies.
Pour le coursier express (PostNord) :
Vérifiez votre zone de livraison habituelle et demandez aux membres de votre foyer.
Utilisez le support client de PostNord avec votre numéro de suivi pour obtenir des mises à jour.
Fournissez des détails sur le destinataire et toute preuve de problèmes de livraison.
Notre équipe vous aidera à localiser votre colis et garantira que votre commande Vaylor vous parvienne en toute sécurité.
