Spedizione
Tutte le domande frequenti sulla spedizione del tuo ordine e i tempi di consegna.
Tariffe di spedizione e tempi di consegna
Spedizione
Ogni ordine viene spedito dalla Svezia con PostNord, imballato lo stesso giorno e tracciato porta a porta.
Tariffe
PostNord Standard — 4 €
Consegna in 2–7 giorni lavorativi.
Gratuita per ordini superiori a 45 €.
PostNord Express — 14 €
Consegna in 1–5 giorni lavorativi.
Dove spediamo
Spediamo in tutta l'Unione Europea e nel Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Turchia, Ucraina e Liechtenstein.
Tracciamento
Riceverai un numero di tracciamento via email non appena il tuo pacco sarà in viaggio.
Gli ordini verso paesi extra UE potrebbero essere soggetti a dazi doganali o oneri di importazione, a carico del destinatario.
Domande sul tuo ordine? Scrivici a info@vaylor.co — rispondiamo entro 24 ore.
Dazi doganali e tasse di importazione
Per gli ordini all'interno dell'Unione Europea (UE), tutti i dazi doganali e le tasse sono inclusi, quindi non pagherai extra.
Per le spedizioni al di fuori dell'UE, i clienti potrebbero essere responsabili di dazi doganali, tasse o altre spese all'arrivo del pacco nel loro paese. Questi costi dipendono dalle normative locali e sono a carico del cliente. Ti consigliamo di verificare le norme di importazione del tuo paese prima di effettuare un ordine per evitare sorprese.
Cosa fare se il tentativo di consegna fallisce
Se un tentativo di consegna fallisce, segui questi passaggi per recuperare il tuo ordine Vaylor:
- Contatta il tuo corriere locale: Contatta il tuo servizio postale locale o corriere per scoprire dove è stato reindirizzato il tuo pacco, spesso a un punto di servizio o ufficio postale vicino.
- Controlla il tracciamento: Usa il tuo numero di tracciamento sul sito del corriere o su un sito di tracciamento universale per vedere lo stato attuale del tuo pacco.
- Organizza una nuova consegna o ritiro: Se reindirizzato, programma una nuova consegna o ritira il tuo pacco nel luogo indicato. Verifica eventuali scadenze per il ritiro.
- Cerca un avviso di consegna: Controlla la tua cassetta postale o l'ingresso per eventuali avvisi con istruzioni per il ritiro o la riprogrammazione della consegna.
- Verifica il tuo indirizzo: Assicurati che l'indirizzo di consegna fornito al checkout sia corretto. Se era errato, contatta il corriere o info@vaylor.co per aggiornarlo e organizzare un nuovo tentativo di consegna.
Se non riesci a risolvere il problema tramite il tuo corriere locale, contatta il nostro team di supporto con il tuo numero di tracciamento e ti aiuteremo a localizzare rapidamente il tuo pacco
Non trovo il mio pacco
Se non sei sicuro di dove si trovi il tuo ordine Vaylor, segui questi passaggi:
Controlla la data di consegna stimata: Rivedi la conferma del tuo ordine. I tempi di transito sono espressi solo in giorni lavorativi, weekend e festività sono esclusi.
Il tracciamento non è ancora stato aggiornato: Dopo aver lasciato il paese di origine, gli aggiornamenti potrebbero non apparire finché il pacco non raggiunge il servizio postale locale. Lo sdoganamento o i trasferimenti tra corrieri possono anche ritardare gli aggiornamenti di tracciamento, soprattutto durante i periodi di alta richiesta o le festività.
La data di consegna è passata: Potrebbe esserci un problema con la tua consegna dopo l'arrivo nel tuo paese.
Per aiutarci a indagare, invia un'email a info@vaylor.co con:
Se hai già avuto problemi di consegna a questo indirizzo e come viene solitamente ricevuta la posta
Il tuo indirizzo di spedizione completo, incluso il numero di appartamento o unità
Eventuali aggiornamenti dal tuo servizio postale locale dopo aver controllato il link di tracciamento
Il nostro team ti assisterà tempestivamente per garantire che il tuo ordine Vaylor ti raggiunga in sicurezza.
Nessun aggiornamento di tracciamento per il mio ordine
Se il tuo ordine Vaylor non ha mostrato aggiornamenti di tracciamento per diversi giorni, non preoccuparti, questo può accadere mentre un pacco attraversa la dogana o cambia corriere, soprattutto durante i periodi di alta richiesta o le festività.
Passaggi da seguire:
Controlla i giorni lavorativi: Confronta il numero di giorni lavorativi trascorsi dalla spedizione con il tempo di consegna stimato nella conferma del tuo ordine.
Concedi tempo extra: Se la data di consegna stimata non è ancora passata, il tracciamento potrebbe essere in ritardo ma il tuo pacco potrebbe comunque arrivare in tempo.
Dopo la data di consegna stimata: Invia un'email a info@vaylor.co con:
Eventuali problemi postali precedenti al tuo indirizzo
Come viene solitamente ricevuta la posta (cassetta postale, punto di consegna, ecc.)
Il tuo indirizzo di spedizione completo, incluso il numero di appartamento/unità
Eventuali aggiornamenti dal tuo servizio postale locale dopo aver controllato il link di tracciamento
Useremo queste informazioni per indagare e aiutare a garantire che il tuo ordine Vaylor ti raggiunga in sicurezza.
Hai bisogno del tuo ordine entro una data specifica?
Se hai bisogno del tuo ordine Vaylor entro una certa data, possiamo aiutarti ad accelerare la spedizione passando alla Spedizione Express, ma solo prima che l'ordine lasci il nostro magazzino. Una volta spedito, non possiamo modificare il metodo di consegna.
Per accelerare il tuo ordine:
Contatta immediatamente info@vaylor.co se hai bisogno di una spedizione più veloce.
Se la Spedizione Express costa più della spedizione standard, il tuo ordine verrà trattenuto fino al pagamento della tariffa aggiuntiva.
Dopo il pagamento, il tuo ordine verrà aggiornato e riceverai una nuova conferma d'ordine e spedizione.
Dopo la spedizione del tuo ordine:
Una volta affidato al corriere, sarà lui a gestire la consegna. Contatta il tuo corriere locale per aggiornamenti se il pacco ha già lasciato il nostro magazzino.
La consegna avverrà entro il periodo stimato indicato nella tua conferma (solo giorni lavorativi, esclusi weekend e festività).
I corrieri della Spedizione Express potrebbero contattarti tramite chiamata, email o SMS prima della consegna. La spedizione standard è gestita dall'ufficio postale locale, che potrebbe lasciare un avviso se non riesce a consegnare.
Siamo qui per garantire che il tuo ordine Vaylor arrivi in tempo ogniqualvolta possibile.
Tasse di importazione per gli ordini in Turchia
Vaylor spedisce dall'UE (Svezia) sia verso paesi UE che extra-UE, inclusa la Turchia. Gli ordini spediti dall'UE verso la Turchia potrebbero essere soggetti a tasse di importazione, generalmente comprensive di dazi doganali e IVA.
Aggiornamento importante (al 21 agosto 2024):
La Turchia ha abbassato la soglia dei dazi doganali a 30 € e aumentato l'aliquota tariffaria dal 18% al 30%.
In qualità di importatore, i clienti sono generalmente responsabili delle eventuali tasse applicabili secondo le normative locali. Comprendiamo che questi cambiamenti possano influire sul tuo ordine, e il nostro team è pronto ad aiutarti a gestirli.
Per domande o assistenza riguardo le tasse di importazione per il tuo ordine Vaylor, contatta info@vaylor.co. Ci impegniamo a garantire che il tuo pacco ti raggiunga senza intoppi.
Cosa fare se il tuo ordine non è arrivato
Se il tuo ordine Vaylor non è arrivato entro la data di consegna prevista, segui questi passaggi:
Controlla il tracciamento: Usa il link nella conferma del tuo ordine per monitorare il pacco. I tempi di spedizione escludono weekend e festività.
Valuta il ritardo: Se il tracciamento non è stato aggiornato o sono trascorsi diversi giorni lavorativi oltre la stima, contatta info@vaylor.co per assistenza.
Controlla i punti di consegna: Ispeziona la tua cassetta postale e i punti di raccolta abituali. Chiedi ai familiari o ai vicini se hanno ricevuto il pacco.
Contatta il corriere locale: Il tuo servizio postale locale potrebbe avere informazioni non disponibili per noi.
Sdoganamento: Se trattenuto in dogana, attendi le istruzioni dalle autorità doganali.
Fornisci l'indirizzo completo: Se i ritardi persistono, invia il tuo indirizzo completo, incluso il numero di appartamento/interno, per aiutarci ad assisterti rapidamente.
Alcuni ritardi possono verificarsi a causa della dogana o di volumi di spedizione elevati, specialmente durante le festività. Il nostro team si impegna a garantire che il tuo ordine Vaylor ti raggiunga in sicurezza.
L’ordine risulta consegnato ma non l’ho ricevuto
Se lo stato del tuo ordine Vaylor indica “consegnato” ma non l'hai ricevuto, segui questi passaggi in base al metodo di consegna:
Per le consegne postali:
Attendi qualche giorno: Il tracciamento potrebbe mostrare “consegnato” prima che il pacco arrivi effettivamente.
Controlla i punti di consegna: Guarda nella tua cassetta postale o nei punti di raccolta abituali.
Chiedi a familiari/vicini: Qualcuno potrebbe aver ritirato il pacco. Cerca la busta imbottita nera.
Verifica con il GPS: Alcuni sistemi di tracciamento forniscono coordinate GPS per il luogo di consegna (controlla parcelsapp.com o il tuo corriere).
Contatta il servizio postale locale: Potrebbero avere informazioni aggiuntive.
Conferma il tuo indirizzo: Ricontrolla i dettagli di consegna, inclusi i numeri di appartamento/interno.
Ricontattaci: Se manca ancora dopo 3 giorni lavorativi, invia un'email a info@vaylor.co con i dettagli del tuo ordine e i passaggi effettuati.
Per corriere espresso (PostNord):
Controlla la tua zona di consegna abituale e chiedi ai familiari.
Usa il supporto clienti PostNord con il tuo numero di tracciamento per ottenere aggiornamenti.
Fornisci dettagli sul destinatario ed eventuali prove di problemi di consegna.
Il nostro team ti aiuterà a localizzare il tuo pacco e garantirà che il tuo ordine Vaylor ti raggiunga in sicurezza.
