Bestellingen
Als je vragen hebt over je bestelling, vind je hier algemene informatie die kan helpen bij je aankoop bij Vaylor.
Waar is mijn bestelling? - Gids voor tracking en verzendbevestiging
Zodra je bestelling is geplaatst, wordt er meestal binnen 10 minuten een bevestigingsmail verzonden vanaf info@vaylor.co om te bevestigen dat we je aankoop hebben ontvangen en aan het voorbereiden zijn voor verzending
De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden als de artikelen op voorraad zijn. Niet-voorradige artikelen worden vermeld bij het afrekenen, of ons team neemt contact met je op met een geschatte verzendtijd. Bestellingen geplaatst in het weekend of op vrijdag worden op de volgende werkdag verzonden
Als je binnen twee werkdagen geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan je inbox, spamfolder, eventuele andere e-mail gebruikt bij het afrekenen, of sms-updates als je een telefoonnummer hebt opgegeven. Kun je hem nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op met je volledige naam, e-mailadres en bezorgadres en we sturen je bevestiging opnieuw en helpen je verder
Verkeerd artikel ontvangen? - Gids
Onze excuses als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Voor een snelle vervanging, mail naar info@vaylor.co met:
Je bestelnummer, volledige naam en verzendadres
Een duidelijke foto van het ontvangen artikel en de verpakking
De naam van het artikel dat je had moeten ontvangen
Zodra we deze gegevens hebben, sturen we zo snel mogelijk een gratis vervanging. Ons doel is ervoor te zorgen dat je snel en zonder gedoe het juiste Vaylor-sieraad ontvangt.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Alle Vaylor-bestellingen worden binnen 48 uur na plaatsing verwerkt en verzonden. Levertijden zijn afhankelijk van je locatie en gekozen verzendmethode. Standaardverzending kan tot 12 werkdagen duren, berekend vanaf de verzenddatum van je bestelling, niet vanaf de plaatsingsdatum.
Sluit weekenden, feestdagen en de aankoopdag uit bij het inschatten van de levering. Kleine vertragingen kunnen optreden door problemen bij de vervoerder, en we waarderen je geduld. Zie ons verzendbeleid voor volledige details.
Een beschadigd artikel ontvangen?
Onze excuses als je Vaylor-product beschadigd is aangekomen. Voor een snelle vervanging, mail naar info@vaylor.co met:
Je bestelnummer en bezorgadres
Duidelijke foto’s van het beschadigde artikel, de verpakking en eventuele opmerkingen van de vervoerder
Zodra we dit ontvangen, sturen we een gratis vervanging en mailen we je een bevestiging met trackinggegevens. Wij dekken alle verzendkosten, zorg er dus voor dat je bezorgadres correct is en een veilige brievenbus of afleverplek heeft.
Ons doel is ervoor te zorgen dat je je Vaylor-sieraad in perfecte staat en zonder vertraging ontvangt.
Heb ik een account nodig om te winkelen?
Je hebt geen account nodig om te winkelen bij Vaylor Jewelry. We bieden momenteel geen inlogmogelijkheid, maar al je bestelgegevens worden veilig bij ons opgeslagen.
Heb je vragen over een eerdere aankoop of hulp nodig, neem dan gewoon contact op met ons supportteam via info@vaylor.co. We staan altijd klaar om te helpen en zorgen voor een soepele, zorgeloze winkelervaring.
Hoe wijzig of annuleer je je bestelling
Moet je je Vaylor-bestelling wijzigen of annuleren? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@vaylor.co met:
Bestelgegevens: Je bestelnummer, volledige naam en e-mailadres gebruikt bij aankoop
Wijzigingsverzoek: Geef eventuele updates aan, zoals een nieuw bezorgadres (gebruik het Latijnse alfabet)
Als je bestelling nog niet is verzonden, voeren we de wijzigingen door of annuleren we hem en sturen we een bevestigingsmail. Als de bestelling al onderweg is, zijn wijzigingen mogelijk niet mogelijk, maar mislukte bezorgingen worden aan ons geretourneerd en kunnen zonder extra kosten opnieuw naar het juiste adres worden verzonden.
We zetten ons in om een oplossing te vinden en ervoor te zorgen dat je Vaylor-sieraad je probleemloos bereikt.
Waarom staat mijn bestelling als geannuleerd?
Als je Vaylor-bestelling geannuleerd lijkt, maak je geen zorgen, we annuleren nooit bestellingen zonder reden en voeren altijd aankopen uit die via onze winkel zijn gedaan
Veelvoorkomende redenen hiervoor:
Dubbele bestellingen: Meerdere bestellingen op dezelfde dag kunnen automatisch worden samengevoegd, waardoor eerdere bestellingen als geannuleerd worden weergegeven
Nieuw bestelnummer: Je ontvangt een nieuw gecombineerd bestelnummer. Controleer je e-mail voor updates
Spamfolder: Bevestigingsmails kunnen worden doorgestuurd naar je spamfolder
In sommige gevallen kan een geannuleerde status verschijnen als een bestelling in de verkeerde regionale winkel werd geplaatst, maar je artikelen worden alsnog probleemloos verzonden
Twijfel je, mail dan naar info@vaylor.co met je bestelnummer, volledige naam en e-mailadres, en ons team helpt je verder.
Ontbreekt er een artikel in je bestelling?
Onze excuses als er een artikel ontbreekt in je Vaylor-bestelling. Af en toe kunnen er fouten optreden tijdens het inpakken of vervoer. Om dit snel op te lossen, mail naar info@vaylor.co met:
Je bestelnummer
Foto’s van het pakket, ontvangen artikelen, verpakking en pakbon (indien beschikbaar)
Je volledige adres en contactgegevens
Zodra we deze gegevens hebben, onderzoeken we dit samen met ons magazijn of de vervoerder en sturen we een vervanging voor het ontbrekende artikel. We zetten ons in om ervoor te zorgen dat je snel alle bestelde artikelen ontvangt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Alle Vaylor-bestellingen bevatten tracking, zodat je je pakket kunt volgen van ons magazijn tot aan je deur
PostNord: Volg direct met het opgegeven trackingnummer
Aangetekende brief: Gebruik een universele site zoals parcelsapp.com
Lokale postbezorgers: Afhankelijk van je locatie, volg via je lokale postdienst zodra het pakket ons magazijn verlaat of door de douane is (bijv. La Poste in Frankrijk, PostNL in Nederland, Correos in Spanje)
We geven updates van alle vervoerders, zodat je je Vaylor-bestelling elke stap van de weg kunt volgen.
