Verzending

Elke bestelling wordt vanuit Zweden verzonden met PostNord, dezelfde dag ingepakt en van deur tot deur gevolgd.

Tarieven

PostNord Standaard — €4
Levering in 2–7 werkdagen.
Gratis bij alle bestellingen boven €45.

PostNord Express — €14
Levering in 1–5 werkdagen.

Waar we naartoe verzenden

We verzenden binnen de hele Europese Unie en naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Turkije, Oekraïne en Liechtenstein.

Tracking

Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je pakket onderweg is.

Bestellingen naar landen buiten de EU kunnen onderhevig zijn aan douanerechten of invoerkosten, die door de ontvanger worden betaald.

Vragen over je bestelling? Mail ons op info@vaylor.co — we reageren binnen 24 uur.

Voor bestellingen binnen de Europese Unie (EU) zijn alle invoerrechten en belastingen inbegrepen, dus je betaalt niets extra.

Voor zendingen buiten de EU kunnen klanten verantwoordelijk zijn voor invoerrechten, belastingen of andere kosten wanneer het pakket in hun land aankomt. Deze kosten zijn afhankelijk van lokale regelgeving en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. We raden aan de invoerregels van je land te controleren voordat je een bestelling plaatst om verrassingen te voorkomen.

Als een bezorgpoging mislukt, volg dan deze stappen om je Vaylor-bestelling terug te krijgen:

1. Neem contact op met je lokale vervoerder: Neem contact op met je lokale postdienst of koerier om te achterhalen waarheen je pakket is omgeleid, vaak naar een nabijgelegen servicepunt of postkantoor.
   
2. Controleer de tracking: Gebruik je trackingnummer op de website van de vervoerder of een universele trackingsite om de huidige status van je pakket te zien.
   
3. Regel herbezorging of ophalen: Bij omleiding, plan een nieuwe bezorging of haal je pakket op bij de aangewezen locatie. Controleer eventuele ophaaltermijnen.
   
4. Zoek naar een bezorgbericht: Controleer je brievenbus of stoep op berichten met instructies voor ophalen of het opnieuw plannen van bezorging.
   
5. Controleer je adres: Zorg dat het bij het afrekenen opgegeven bezorgadres correct is. Was het onjuist, neem dan contact op met de vervoerder of info@vaylor.co om het bij te werken en een nieuwe bezorgpoging te regelen.
   

Kun je het probleem niet oplossen via je lokale vervoerder, neem dan contact op met ons supportteam met je trackingnummer en we helpen je snel je pakket te lokaliseren

Weet je niet zeker waar je Vaylor-bestelling zich bevindt, volg dan deze stappen:

Controleer de geschatte leverdatum: Bekijk je bestelbevestiging. Transittijden zijn alleen in werkdagen, weekenden en feestdagen zijn uitgesloten.
Tracking is nog niet bijgewerkt: Na vertrek uit het land van herkomst verschijnen updates mogelijk pas als het pakket bij de lokale postdienst aankomt. Douaneafhandeling of overdrachten tussen vervoerders kunnen trackingupdates ook vertragen, vooral tijdens drukke periodes of feestdagen.
De leverdatum is verstreken: Er kan een probleem zijn met je levering nadat het je land heeft bereikt.

Om ons te helpen onderzoeken, mail naar info@vaylor.co met:

Of je eerder bezorgproblemen hebt gehad op dit adres en hoe post gewoonlijk wordt ontvangen
Je volledige verzendadres, inclusief appartement- of eenheidsnummer
Eventuele updates van je lokale postdienst na het controleren van de trackinglink

Ons team helpt je snel om ervoor te zorgen dat je Vaylor-bestelling je veilig bereikt.

Als je Vaylor-bestelling al meerdere dagen geen trackingupdates heeft laten zien, maak je geen zorgen, dit kan gebeuren terwijl een pakket door de douane gaat of van vervoerder wisselt, vooral tijdens drukke periodes of feestdagen.

Te volgen stappen:

Controleer werkdagen: Vergelijk het aantal werkdagen sinds verzending met de geschatte levertijd in je bestelbevestiging.
Geef extra tijd: Als de geschatte leverdatum nog niet is verstreken, kan tracking vertraagd zijn, maar je pakket kan alsnog op tijd aankomen.
Na de geschatte leverdatum: Mail naar info@vaylor.co met:

Eventuele eerdere postproblemen op je adres
Hoe post gewoonlijk wordt ontvangen (brievenbus, pakketpunt, enz.)
Je volledige verzendadres inclusief appartement-/eenheidsnummer
Eventuele updates van je lokale postdienst na het controleren van je trackinglink

We gebruiken deze informatie om te onderzoeken en ervoor te zorgen dat je Vaylor-bestelling je veilig bereikt.

Heb je je Vaylor-bestelling nodig voor een bepaalde datum, dan kunnen we helpen met versnelde verzending door te upgraden naar Express Shipping, maar alleen voordat de bestelling ons magazijn verlaat. Zodra deze is verzonden, kunnen we de bezorgmethode niet meer wijzigen.

Om je bestelling te versnellen:

Neem onmiddellijk contact op met info@vaylor.co als je snellere verzending nodig hebt.
Als Express Shipping meer kost dan standaardverzending, wordt je bestelling vastgehouden tot de extra kosten zijn betaald.
Na betaling wordt je bestelling bijgewerkt en ontvang je een nieuwe bestel- en verzendbevestiging.

Nadat je bestelling is verzonden:

Zodra deze bij de vervoerder is, verzorgen zij de bezorging. Neem contact op met je lokale vervoerder voor updates als het pakket ons magazijn al heeft verlaten.
Bezorging vindt plaats binnen de geschatte termijn vermeld in je bevestiging (alleen werkdagen, exclusief weekenden en feestdagen).
Express Shipping-vervoerders kunnen contact met je opnemen via telefoon, e-mail of sms voorafgaand aan de bezorging. Standaardverzending wordt afgehandeld door het lokale postkantoor, dat een bericht kan achterlaten als bezorging niet lukt.

We doen ons best om ervoor te zorgen dat je Vaylor-bestelling op tijd aankomt, waar mogelijk.

Vaylor verzendt vanuit de EU (Zweden) naar zowel EU- als niet-EU-landen, waaronder Turkije. Bestellingen verzonden vanuit de EU naar Turkije kunnen onderhevig zijn aan invoerkosten, meestal inclusief douanerechten en btw.

Belangrijke update (per 21 augustus 2024):

Turkije heeft de drempel voor douanerechten verlaagd naar €30 en het tarief verhoogd van 18% naar 30%.

Als importeur zijn klanten over het algemeen verantwoordelijk voor eventuele toepasselijke kosten volgens lokale regelgeving. We begrijpen dat deze wijzigingen invloed kunnen hebben op je bestelling, en ons team staat klaar om je hierbij te helpen.

Heb je vragen of hulp nodig over invoerkosten voor je Vaylor-bestelling, neem dan contact op met info@vaylor.co. We zetten ons in om ervoor te zorgen dat je pakket je probleemloos bereikt.

Als je Vaylor-bestelling niet is aangekomen op de verwachte leverdatum, volg dan deze stappen:

Controleer de tracking: Gebruik de link in je bestelbevestiging om je pakket te volgen. Verzendtijden zijn exclusief weekenden en feestdagen.
Beoordeel de vertraging: Als de tracking niet is bijgewerkt of er zijn meerdere werkdagen verstreken na de schatting, neem dan contact op met info@vaylor.co voor hulp.
Controleer bezorgpunten: Inspecteer je brievenbus en gebruikelijke ophaalpunten. Vraag huisgenoten of buren of ze het pakket hebben ontvangen.
Neem contact op met de lokale vervoerder: Je lokale postdienst kan informatie hebben die wij niet hebben.
Douaneafhandeling: Als het bij de douane wordt vastgehouden, wacht dan op instructies van de douane.
Geef je volledige adres op: Als vertragingen aanhouden, stuur dan je volledige adres inclusief appartement-/eenheidsnummer, zodat we je snel kunnen helpen.

Sommige vertragingen kunnen optreden door douane of hoge verzendvolumes, vooral tijdens feestdagen. Ons team zet zich in om ervoor te zorgen dat je Vaylor-bestelling je veilig bereikt.

Als de status van je Vaylor-bestelling “bezorgd” aangeeft, maar je hebt het niet ontvangen, volg dan deze stappen afhankelijk van de bezorgmethode:

Voor postbezorging:

Wacht een paar dagen: Tracking kan “bezorgd” tonen voordat het pakket daadwerkelijk aankomt.
Controleer bezorgplekken: Kijk in je brievenbus of gebruikelijke ophaalpunten.
Vraag familie/buren: Iemand kan het pakket hebben opgehaald. Zoek naar de zwarte luchtkussenenvelop.
Verifieer met GPS: Sommige trackingsystemen geven GPS-coördinaten van de bezorglocatie (controleer parcelsapp.com of je vervoerder).
Neem contact op met de lokale postdienst: Zij hebben mogelijk extra informatie.
Bevestig je adres: Controleer je bezorggegevens nogmaals, inclusief appartement-/suitenummers.
Neem contact met ons op: Nog steeds zoek na 3 werkdagen, mail dan naar info@vaylor.co met je bestelgegevens en genomen stappen.

Voor expreskoerier (PostNord):

Controleer je gebruikelijke bezorggebied en vraag huisgenoten.
Gebruik de klantenservice van PostNord met je trackingnummer voor updates.
Geef details over de ontvanger en eventueel bewijs van bezorgproblemen.

Ons team helpt je je pakket te lokaliseren en zorgt ervoor dat je Vaylor-bestelling je veilig bereikt.