Frakt

Hver bestilling sendes fra Sverige med PostNord, pakkes samme dag og spores fra dør til dør.

Priser

PostNord Standard — 4 €
Levering på 2–7 virkedager.
Gratis på alle bestillinger over 45 €.

PostNord Express — 14 €
Levering på 1–5 virkedager.

Hvor vi sender

Vi sender til hele EU samt til Storbritannia, Sveits, Norge, Tyrkia, Ukraina og Liechtenstein.

Sporing

Du vil motta et sporingsnummer på e-post så snart pakken din er på vei.

Bestillinger til land utenfor EU kan være underlagt toll eller importavgifter, som betales av mottakeren.

Spørsmål om bestillingen din? E-post oss på info@vaylor.co — vi svarer innen 24 timer.

For bestillinger innen EU er alle importavgifter og skatter inkludert, så du betaler ikke noe ekstra.

For forsendelser utenfor EU kan kunder være ansvarlige for importavgifter, skatter eller andre gebyrer når pakken ankommer deres land. Disse kostnadene avhenger av lokale reguleringer og er kundens ansvar. Vi anbefaler å sjekke importreglene i ditt land før du bestiller for å unngå overraskelser.

Hvis et leveringsforsøk mislykkes, følg disse trinnene for å hente Vaylor-bestillingen din:

1. Kontakt din lokale transportør: Ta kontakt med din lokale posttjeneste eller bud for å finne ut hvor pakken din ble omdirigert, ofte til et nærliggende servicepunkt eller postkontor.
   
2. Sjekk sporing: Bruk sporingsnummeret ditt på transportørens nettside eller en universell sporingsside for å se pakkens nåværende status.
   
3. Avtal ny levering eller henting: Hvis omdirigert, avtal en ny levering eller hent pakken på det angitte stedet. Sjekk om det er noen fristfor henting.
   
4. Se etter et leveringsvarsel: Sjekk postkassen eller dørstokken for varsler med instruksjoner for henting eller omplanlegging av levering.
   
5. Verifiser adressen din: Sørg for at leveringsadressen oppgitt ved utsjekk er korrekt. Hvis den var feil, kontakt transportøren eller info@vaylor.co for å oppdatere den og avtale et nytt leveringsforsøk.
   

Hvis du ikke kan løse problemet gjennom din lokale transportør, kontakt kundeserviceteamet vårt med sporingsnummeret ditt, så hjelper vi deg raskt med å finne pakken din

Hvis du er usikker på hvor Vaylor-bestillingen din er, følg disse trinnene:

Sjekk estimert leveringsdato: Se gjennom bestillingsbekreftelsen din. Transporttider er kun i virkedager, helger og helligdager er ekskludert.
Sporing er ikke oppdatert ennå: Etter at pakken har forlatt opprinnelseslandet, kan oppdateringer utebli til pakken når den lokale posttjenesten. Tollklarering eller bytte av transportør kan også forsinke sporingsoppdateringer, spesielt i travle perioder eller høytider.
Leveringsdatoen har passert: Det kan være et problem med leveringen din etter at den har nådd landet ditt.

For å hjelpe oss med å undersøke, send e-post til info@vaylor.co med:

Om du har opplevd leveringsproblemer på denne adressen tidligere, og hvordan post vanligvis mottas
Din fulle leveringsadresse, inkludert leilighet- eller enhetsnummer
Eventuelle oppdateringer fra din lokale posttjeneste etter å ha sjekket sporingslenken

Teamet vårt vil hjelpe deg raskt for å sikre at Vaylor-bestillingen din når deg trygt.

Hvis Vaylor-bestillingen din ikke har vist sporingsoppdateringer på flere dager, ikke bekymre deg, dette kan skje mens en pakke går gjennom tollen eller bytter transportør, spesielt i travle perioder eller høytider.

Trinn å følge:

Sjekk virkedager: Sammenlign antall virkedager siden forsendelse med estimert leveringstid i bestillingsbekreftelsen din.
Gi det litt ekstra tid: Hvis den estimerte leveringsdatoen ikke har passert, kan sporingen være forsinket, men pakken din kan likevel komme i tide.
Etter estimert leveringsdato: Send e-post til info@vaylor.co med:

Eventuelle tidligere postproblemer på adressen din
Hvordan post vanligvis mottas (postkasse, postkasseanlegg, osv.)
Din fulle leveringsadresse inkludert leilighet/enhetsnummer
Eventuelle oppdateringer fra din lokale posttjeneste etter å ha sjekket sporingslenken din

Vi bruker denne informasjonen til å undersøke og bidra til at Vaylor-bestillingen din når deg trygt.

Hvis du trenger Vaylor-bestillingen din før en bestemt dato, kan vi hjelpe deg med å fremskynde frakten ved å oppgradere til ekspressfrakt, men bare før bestillingen forlater lageret vårt. Når den er sendt, kan vi ikke endre leveringsmetoden.

For å fremskynde bestillingen din:

Kontakt info@vaylor.co umiddelbart hvis du trenger raskere frakt.
Hvis ekspressfrakt koster mer enn standardfrakt, vil bestillingen din holdes tilbake til det ekstra gebyret er betalt.
Etter betaling vil bestillingen din bli oppdatert, og du vil motta en ny bestillings- og fraktbekreftelse.

Etter at bestillingen din er sendt:

Når den er hos transportøren, håndterer de leveringen. Kontakt din lokale transportør for oppdateringer hvis pakken allerede har forlatt lageret vårt.
Levering skjer innen det estimerte tidsrommet angitt i bekreftelsen din (kun virkedager, unntatt helger og helligdager).
Ekspressfrakt-transportører kan kontakte deg via telefon, e-post eller SMS før levering. Standardfrakt håndteres av det lokale postkontoret, som kan legge igjen et varsel hvis de ikke kan levere.

Vi er her for å sørge for at Vaylor-bestillingen din ankommer i tide når det er mulig.

Vaylor sender fra EU (Sverige) til både EU- og ikke-EU-land, inkludert Tyrkia. Bestillinger sendt fra EU til Tyrkia kan være underlagt importavgifter, vanligvis inkludert toll og MVA.

Viktig oppdatering (per 21. august 2024):

Tyrkia senket tollgrensen til €30 og økte tollsatsen fra 18 % til 30 %.

Som importør er kunder generelt ansvarlige for eventuelle gjeldende avgifter i henhold til lokale reguleringer. Vi forstår at disse endringene kan påvirke bestillingen din, og teamet vårt er klare til å hjelpe deg med å navigere dem.

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp angående importavgifter for Vaylor-bestillingen din, kontakt info@vaylor.co. Vi er forpliktet til å sørge for at pakken din når deg problemfritt.

Hvis Vaylor-bestillingen din ikke har ankommet innen forventet leveringsdato, følg disse trinnene:

Sjekk sporing: Bruk lenken i bestillingsbekreftelsen din for å overvåke pakken. Fraktider ekskluderer helger og helligdager.
Vurder forsinkelsen: Hvis sporingen ikke er oppdatert eller flere virkedager har gått utover estimatet, kontakt info@vaylor.co for hjelp.
Sjekk leveringssteder: Undersøk postkassen din og vanlige oppsamlingssteder. Spør husstandsmedlemmer eller naboer om de mottok pakken.
Kontakt lokal transportør: Din lokale posttjeneste kan ha informasjon som ikke er tilgjengelig for oss.
Tollklarering: Hvis den holdes tilbake i tollen, vent på instruksjoner fra tollmyndighetene.
Oppgi full adresse: Hvis forsinkelser vedvarer, send din fulle adresse inkludert leilighet-/enhetsnummer for å hjelpe oss å bistå deg raskt.

Enkelte forsinkelser kan oppstå på grunn av toll eller høyt fraktvolum, spesielt i høytider. Teamet vårt er forpliktet til å sørge for at Vaylor-bestillingen din når deg trygt.

Hvis Vaylor-bestillingsstatusen din sier «levert», men du ikke har mottatt den, følg disse trinnene avhengig av leveringsmetoden:

For postleveranser:

Vent noen dager: Sporing kan vise «levert» før pakken faktisk ankommer.
Sjekk leveringssteder: Se i postkassen din eller vanlige oppsamlingssteder.
Spør familie/naboer: Noen kan ha hentet pakken. Se etter den svarte boblekonvolutten.
Verifiser med GPS: Noen sporingssystemer gir GPS-koordinater for leveringsstedet (sjekk parcelsapp.com eller transportøren din).
Kontakt lokal posttjeneste: De kan ha tilleggsinformasjon.
Bekreft adressen din: Dobbeltsjekk leveringsdetaljene dine, inkludert leilighets-/suitenumre.
Følg opp med oss: Hvis den fortsatt mangler etter 3 virkedager, send e-post til info@vaylor.co med bestillingsdetaljene og trinnene du har tatt.

For ekspressbud (PostNord):

Sjekk ditt vanlige leveringsområde og spør husstandsmedlemmer.
Bruk PostNords kundeservice med sporingsnummeret ditt for å få oppdateringer.
Oppgi detaljer om mottakeren og eventuelle bevis på leveringsproblemer.

Teamet vårt vil hjelpe deg med å finne pakken din og sørge for at Vaylor-bestillingen din når deg trygt.