Frakt

Varje order skickas från Sverige med PostNord, packas samma dag och spåras dörr till dörr.

Priser

PostNord Standard — 4 €
Leverans på 2–7 arbetsdagar.
Gratis på alla beställningar över 45 €.

PostNord Express — 14 €
Leverans på 1–5 arbetsdagar.

Vart vi skickar

Vi skickar till hela EU samt till Storbritannien, Schweiz, Norge, Turkiet, Ukraina och Liechtenstein.

Spårning

Du får ett spårningsnummer via mejl så snart ditt paket är på väg.

Beställningar till länder utanför EU kan omfattas av tull eller importavgifter, som betalas av mottagaren.

Frågor om din order? Mejla oss på info@vaylor.co — vi svarar inom 24 timmar.

För beställningar inom den Europeiska Unionen (EU) ingår alla importtullar och skatter, så du betalar inget extra.

För leveranser utanför EU kan kunder vara ansvariga för importtullar, skatter eller andra avgifter när paketet anländer till deras land. Dessa avgifter beror på lokala bestämmelser och är kundens ansvar. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands importregler innan du gör en beställning för att undvika överraskningar.

Om ett leveransförsök misslyckas, följ dessa steg för att hämta din Vaylor-beställning:

1. Kontakta ditt lokala budbolag: Kontakta din lokala posttjänst eller kurir för att ta reda på vart ditt paket omdirigerades, ofta till ett närliggande ombud eller postkontor.
   
2. Kontrollera spårningen: Använd ditt spårningsnummer på transportörens webbplats eller en universell spårningssida för att se ditt pakets aktuella status.
   
3. Arrangera omleverans eller upphämtning: Om paketet omdirigerades, boka en ny leverans eller hämta ditt paket på den angivna platsen. Kontrollera eventuella upphämtningsfrister.
   
4. Leta efter en leveransavisering: Kontrollera din brevlåda eller dörr efter meddelanden med instruktioner för upphämtning eller ombokning av leverans.
   
5. Verifiera din adress: Se till att leveransadressen som angavs vid utcheckningen är korrekt. Om den var felaktig, kontakta budbolaget eller info@vaylor.co för att uppdatera den och arrangera ett nytt leveransförsök.
   

Om du inte kan lösa problemet via ditt lokala budbolag, kontakta vårt supportteam med ditt spårningsnummer så hjälper vi dig att hitta ditt paket omgående

Om du är osäker på var din Vaylor-beställning befinner sig, följ dessa steg:

Kontrollera beräknat leveransdatum: Granska din orderbekräftelse. Leveranstider anges endast i arbetsdagar, helger och helgdagar är exkluderade.
Spårningen har inte uppdaterats ännu: Efter att paketet lämnat ursprungslandet kanske inga uppdateringar visas förrän paketet når den lokala posttjänsten. Tullklarering eller transportöröverföringar kan också fördröja spårningsuppdateringar, särskilt under hektiska perioder eller helgdagar.
Leveransdatumet har passerat: Det kan ha uppstått ett problem med din leverans efter att den anlänt till ditt land.

För att hjälpa oss att utreda, mejla info@vaylor.co med följande information:

Om du har haft leveransproblem till denna adress tidigare och hur post vanligtvis tas emot
Din fullständiga leveransadress, inklusive lägenhets- eller enhetsnummer
Eventuella uppdateringar från din lokala posttjänst efter att du kontrollerat spårningslänken

Vårt team hjälper dig omgående för att säkerställa att din Vaylor-beställning når dig säkert.

Om din Vaylor-beställning inte har visat spårningsuppdateringar på flera dagar, oroa dig inte. Detta kan hända när ett paket rör sig genom tullen eller byter transportör, särskilt under hektiska perioder eller helgdagar.

Steg att följa:

Kontrollera arbetsdagar: Jämför antalet arbetsdagar sedan leverans med den beräknade leveranstiden i din orderbekräftelse.
Tillåt extra tid: Om det beräknade leveransdatumet inte har passerat, kan spårningen vara försenad men ditt paket kan fortfarande komma fram i tid.
Efter det beräknade leveransdatumet: Mejla info@vaylor.co med:

Eventuella tidigare postproblem på din adress
Hur posten vanligtvis tas emot (brevlåda, postinkast, etc.)
Din fullständiga leveransadress inklusive lägenhets-/enhetsnummer
Eventuella uppdateringar från din lokala posttjänst efter att du kontrollerat din spårningslänk

Vi kommer att använda denna information för att undersöka och hjälpa till att säkerställa att din Vaylor-beställning når dig säkert.

Om du behöver din Vaylor-beställning före ett visst datum kan vi hjälpa till att påskynda leveransen genom att uppgradera till expressfrakt, men endast innan beställningen lämnar vårt lager. När den väl har skickats kan vi inte ändra leveransmetoden.

Så här påskyndar du din beställning:

Kontakta info@vaylor.co omedelbart om du behöver snabbare leverans.
Om expressfrakt kostar mer än standardfrakt, kommer din beställning att hållas tills den extra avgiften har betalats.
Efter betalning kommer din beställning att uppdateras, och du kommer att få en ny beställnings- och leveransbekräftelse.

Efter att din beställning har skickats:

När paketet är hos transportören hanterar de leveransen. Kontakta din lokala transportör för uppdateringar om paketet redan har lämnat vårt lager.
Leverans sker inom den beräknade tidsramen som anges i din bekräftelse (endast arbetsdagar, exklusive helger och helgdagar).
Transportörer för expressfrakt kan kontakta dig via telefon, e-post eller SMS före leverans. Standardfrakt hanteras av det lokala postkontoret, som kan lämna ett meddelande om de inte kan leverera.

Vi finns här för att säkerställa att din Vaylor-beställning anländer i tid när det är möjligt.

Vaylor skickar från EU (Sverige) till både EU-länder och länder utanför EU, inklusive Turkiet. Beställningar som skickas från EU till Turkiet kan vara föremål för importavgifter, vanligtvis inklusive tull och moms.

Viktig uppdatering (från och med den 21 augusti 2024):

Turkiet sänkte tullgränsen till 30 € och höjde tullsatsen från 18 % till 30 %.

Som importör är kunder i allmänhet ansvariga för eventuella tillämpliga avgifter enligt lokala bestämmelser. Vi förstår att dessa förändringar kan påverka din beställning, och vårt team är redo att hjälpa dig att hantera dem.

Om du har frågor eller behöver hjälp angående importavgifter för din Vaylor-beställning, kontakta info@vaylor.co. Vi är engagerade i att säkerställa att ditt paket når dig smidigt och utan problem.

Om din Vaylor-beställning inte har kommit fram vid beräknat leveransdatum, följ dessa steg:

Kontrollera spårning: Använd länken i din orderbekräftelse för att spåra ditt paket. Leveranstider exkluderar helger och röda dagar.
Bedöm förseningen: Om spårningen inte har uppdaterats eller om flera arbetsdagar har gått utöver den beräknade tiden, kontakta info@vaylor.co för hjälp.
Kontrollera leveranspunkter: Inspektera din brevlåda och vanliga upphämtningsställen. Fråga familjemedlemmar eller grannar om de har mottagit paketet.
Kontakta lokalt budföretag: Din lokala posttjänst kan ha information som inte är tillgänglig för oss.
Tullklarering: Om paketet hålls kvar i tullen, vänta på instruktioner från tulltjänstemännen.
Ange fullständig adress: Om förseningarna kvarstår, skicka din fullständiga adress inklusive lägenhets-/enhetsnummer för att vi snabbt ska kunna hjälpa dig.

Vissa förseningar kan uppstå på grund av tull eller hög fraktvolym, särskilt under helgdagar. Vårt team är engagerat i att säkerställa att din Vaylor-beställning når dig säkert.

Om status för din Vaylor-order säger “levererad” men du inte har fått den, följ dessa steg beroende på leveransmetod:

För postleveranser:

Vänta några dagar: Spårningen kan visa “levererad” innan paketet faktiskt kommer fram.
Kontrollera leveransplatser: Titta i din brevlåda eller vanliga upphämtningsplatser.
Fråga familj/grannar: Någon kan ha hämtat paketet. Leta efter det svarta bubbelkuvertet.
Verifiera med GPS: Vissa spårningssystem ger GPS-koordinater för leveransplatsen (kolla parcelsapp.com eller din transportör).
Kontakta lokal posttjänst: De kan ha ytterligare information.
Bekräfta din adress: Dubbelkolla dina leveransuppgifter, inklusive lägenhets-/suitnummer.
Följ upp med oss: Om den fortfarande saknas efter 3 arbetsdagar, mejla info@vaylor.co med dina orderuppgifter och vidtagna åtgärder.

För expresskurir (PostNord):

Kontrollera ditt vanliga leveransområde och fråga hushållsmedlemmar.
Använd PostNords kundtjänst med ditt spårningsnummer för att få uppdateringar.
Uppge detaljer om mottagaren och eventuella bevis på leveransproblem.

Vårt team hjälper dig att hitta ditt paket och säkerställer att din Vaylor-order når dig säkert.