Når din ordre er afgivet, sendes der normalt en bekræftelsesmail inden for 10 minutter fra info@vaylor.co for at bekræfte, at vi har modtaget dit køb og er ved at gøre det klar til forsendelse

De fleste ordrer afsendes inden for 1-2 hverdage, hvis varerne er på lager. Udsolgte varer vil blive markeret ved kassen, eller vores team kontakter dig med en estimeret forsendelsestid. Ordrer afgivet i weekenden eller om fredagen afsendes den næste hverdag

Har du ikke modtaget en bekræftelse inden for to hverdage, så tjek din indbakke, spammappe, en anden e-mail brugt ved kassen, eller sms-opdateringer, hvis du oplyste et telefonnummer. Kan du stadig ikke finde den, så kontakt os med dit fulde navn, e-mail og leveringsadresse, så gensender vi din bekræftelse og hjælper dig

Vi beklager, hvis du modtog en forkert vare. For at få en hurtig udskiftning, send venligst en e-mail til info@vaylor.co med:

Dit ordrenummer, fulde navn og leveringsadresse
Et tydeligt billede af den modtagne vare og dens emballage
Navnet på den vare, du skulle have modtaget

Når vi har disse oplysninger, sender vi en gratis udskiftning hurtigst muligt. Vores mål er at sikre, at du får det korrekte Vaylor-smykke hurtigt og uden besvær.

Alle Vaylor-ordrer behandles og afsendes inden for 48 timer efter bestilling. Leveringstiden afhænger af din placering og valgte forsendelsesmetode. Standardforsendelse kan tage op til 12 hverdage, beregnet fra afsendelsesdatoen, ikke bestillingsdatoen.

Undlad at medregne weekender, helligdage og købsdagen, når du estimerer leveringstiden. Der kan forekomme mindre forsinkelser på grund af problemer hos fragtfirmaet, og vi sætter pris på din tålmodighed. Se vores forsendelsespolitik for flere detaljer.

Vi beklager, hvis dit Vaylor-produkt ankom beskadiget. For hurtigt at få en erstatning, bedes du skrive til info@vaylor.comed:

Dit ordrenummer og leveringsadresse
Klare billeder af den beskadigede vare, emballagen og eventuelle noter fra fragtfirmaet

Når vi har modtaget dette, sender vi en gratis erstatning og sender dig en bekræftelse samt sporingsoplysninger via e-mail. Vi dækker alle forsendelsesomkostninger, så sørg for, at din leveringsadresse er korrekt og har en sikker postkasse eller et sikkert afleveringssted.

Vores mål er at sikre, at du modtager dine Vaylor-smykker i perfekt stand uden forsinkelse.

Du behøver ikke en konto for at handle hos Vaylor Jewelry. Vi tilbyder ikke login på nuværende tidspunkt, men alle dine ordredetaljer er sikkert opbevaret hos os.

Har du spørgsmål om et tidligere køb eller brug for hjælp, kan du blot kontakte vores supportteam på info@vaylor.co. Vi er altid klar til at hjælpe og sikre, at din shoppingoplevelse er problemfri og bekymringsfri.

Skal du opdatere eller annullere din Vaylor-ordre? Kontakt os hurtigst muligt på info@vaylor.co med:

Ordredetaljer: Dit ordrenummer, fulde navn og den e-mail, der blev brugt ved købet
Ændringsanmodning: Angiv eventuelle opdateringer, som f.eks. en ny leveringsadresse (brug det latinske alfabet)

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, foretager vi ændringerne eller annullerer den og sender en bekræftelsesmail. Hvis ordren allerede er på vej, er ændringer muligvis ikke mulige, men mislykkede leveringer returneres til os og kan gensendes til den korrekte adresse uden ekstra omkostninger.

Vi er dedikerede til at finde en løsning og sikre, at dine Vaylor-smykker når frem til dig uden problemer.

Hvis din Vaylor-ordre fremstår som annulleret, så bare rolig, vi annullerer aldrig ordrer uden grund og gennemfører altid køb foretaget i vores butik

Almindelige årsager til dette:

Dublerede ordrer: Flere ordrer samme dag kan automatisk blive samlet, hvilket får tidligere ordrer til at vises som annulleret
Nyt ordrenummer: Du modtager et nyt, samlet ordrenummer. Tjek din e-mail for opdateringer
Spammappe: Bekræftelsesmails kan blive omdirigeret til din spam-/uønsket-mappe

I nogle tilfælde kan en annulleret status vises, hvis en ordre blev afgivet i den forkerte regionale butik, men dine varer vil stadig blive sendt uden problemer

Er du i tvivl, så skriv til info@vaylor.co med dit ordrenummer, fulde navn og e-mail, så hjælper vores team dig.

Vi beklager, hvis en vare mangler fra din Vaylor-ordre. Der kan lejlighedsvis ske fejl under pakning eller transport. For at løse dette hurtigt, bedes du skrive til info@vaylor.co med:

Dit ordrenummer
Billeder af pakken, de modtagne varer, emballagen og pakkesedlen (hvis tilgængelig)
Din fulde adresse og kontaktoplysninger

Når vi har disse oplysninger, undersøger vi sagen sammen med vores lager eller fragtfirma og sender en erstatning for den manglende vare. Vi er dedikerede til at sikre, at du modtager alle de varer, du har bestilt, hurtigst muligt.

Alle Vaylor-ordrer inkluderer sporing, så du kan følge din pakke fra vores lager til din dør

PostNord: Spor direkte med det angivne sporingsnummer
Sporet brev: Brug en universel side som parcelsapp.com
Lokale postbude: Afhængigt af din placering kan du spore via din lokale postoperatør, når pakken har forladt vores lager eller er fortoldet (f.eks. La Poste i Frankrig, PostNL i Holland, Correos i Spanien)

Vi giver opdateringer fra alle fragtfirmaer, så du kan følge din Vaylor-ordre hele vejen.