Retur & Refusion

Fortrydelsesret — 14 dage

Du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at returnere den uden grund. Dette gælder for alle ordrer sendt inden for EU, inklusive varer købt på udsalg eller med en rabatkode.

For at blive accepteret skal varen være ubrugt, ikke slidt, i original stand og original emballage, med købsbevis.

Sådan starter du en retur

Skriv til info@vaylor.co med dit ordrenummer inden for 14 dage efter levering. Vi svarer med returinstruktioner og returadresse.

Send venligst ikke noget tilbage, før du har kontaktet os — varer sendt uden forudgående godkendelse kan ikke behandles.

Returfragt betales af kunden.

Refusion

Når vi har modtaget og undersøgt din retur, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, om den er godkendt. Godkendte refusioner går tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Din bank eller kortudbyder kan have brug for et par ekstra dage til at vise pengene. Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden vi godkendte din refusion, så skriv til os på info@vaylor.co.

Ombytning

Samme betingelser gælder som for returnering. Når vi har modtaget og godkendt din vare, sender vi erstatningen uden ekstra fragtomkostninger.

Hvis du ombytter til noget dyrere, betaler du differencen. Hvis det er billigere, refunderer vi differencen til din oprindelige betalingsmetode.

Beskadigede eller forkerte varer

Tjek din ordre, når den ankommer. Hvis noget er defekt, beskadiget eller simpelthen ikke det, du bestilte, så skriv straks til os på info@vaylor.co med et billede, og vi ordner det — for vores regning.

---

Livstidsgaranti

Alle Vaylor smykker er lavet af 316L kirurgisk kvalitet rustfrit stål eller 925 sterlingsølv, med 18K guldbelægning hvor det er relevant. Vores materialer er valgt til at klare daglig brug: vand, sved og hudkontakt, uden at din hud bliver grøn.

Ingen smykker er fuldstændig immune over for tid og brug. Vores livstidsgaranti er, hvordan vi står bag det, vi laver.

Hvis et stykke svigter på grund af en defekt i materialer eller håndværk, sender vi dig en gratis erstatning. Du behøver ikke at returnere den defekte vare.

Hvad er dækket

• Lukninger eller lås, der går i stykker ved normal brug
• Kæder eller led, der knækker uden overdreven kraft
• Strukturelle defekter til stede på købstidspunktet

Hvad er ikke dækket

• Normalt slid over tid, herunder gradvis slid af belagte finish
• Ridser eller skader fra stød, overdreven kraft eller hårdhændet behandling
• Skader fra forkert brug, uheld, skrappe kemikalier eller forsømmelse
• Mistede varer

Sådan indgiver du en reklamation

Skriv til info@vaylor.co med dit ordrenummer, et klart billede af defekten og en kort beskrivelse af, hvad der skete.

Når vi har gennemgået og godkendt din reklamation, arrangerer vi en gratis erstatning. Vi vurderer, om skaden kvalificerer som en produktionsfejl baseret på det billede og den beskrivelse, du sender.