Fragt

Alle ordrer sendes fra Sverige med PostNord, pakkes samme dag og spores hele vejen til din dør.

Priser

PostNord Standard — €4
Levering på 2–7 hverdage.
Gratis ved alle ordrer over €45.

PostNord Express — €14
Levering på 1–5 hverdage.

Hvor vi sender til

Vi sender til hele EU samt til Storbritannien, Schweiz, Norge, Tyrkiet, Ukraine og Liechtenstein.

Sporing

Du modtager et sporingsnummer via e-mail, så snart din pakke er på vej.

Ordrer til lande uden for EU kan blive pålagt told eller importafgifter, som betales af modtageren.

Spørgsmål om din ordre? Skriv til os på info@vaylor.co — vi svarer inden for 24 timer.

For ordrer inden for Den Europæiske Union (EU) er alle importafgifter og skatter inkluderet, så du betaler ikke ekstra.

For forsendelser uden for EU kan kunder være ansvarlige for importafgifter, skatter eller andre gebyrer, når pakken ankommer til deres land. Disse gebyrer afhænger af lokale regler og er kundens ansvar. Vi anbefaler at tjekke dit lands importregler, før du afgiver en ordre, for at undgå overraskelser.

Hvis et leveringsforsøg mislykkes, kan du følge disse trin for at få fat i din Vaylor-ordre:

1. Kontakt dit lokale fragtfirma: Kontakt din lokale postoperatør eller kurer for at finde ud af, hvor din pakke er blevet omdirigeret, ofte til et nærliggende servicepunkt eller posthus.
   
2. Tjek sporing: Brug dit sporingsnummer på fragtfirmaets hjemmeside eller en universel sporingsside for at se pakkens aktuelle status.
   
3. Arranger omlevering eller afhentning: Hvis pakken er omdirigeret, kan du planlægge en ny levering eller afhente den på det angivne sted. Tjek eventuelle afhentningsfrister.
   
4. Se efter en leveringsbesked: Tjek din postkasse eller dørtrin for eventuelle beskeder med instruktioner om afhentning eller omplanlægning af levering.
   
5. Bekræft din adresse: Sørg for, at leveringsadressen angivet ved bestilling er korrekt. Hvis den var forkert, skal du kontakte fragtfirmaet eller info@vaylor.co for at opdatere den og arrangere et nyt leveringsforsøg.
   

Hvis du ikke kan løse problemet via dit lokale fragtfirma, bedes du kontakte vores supportteam med dit sporingsnummer, så hjælper vi med at finde din pakke hurtigst muligt

Er du i tvivl om, hvor din Vaylor-ordre befinder sig, kan du følge disse trin:

Tjek den estimerede leveringsdato: Gennemgå din ordrebekræftelse. Transporttider er kun i hverdage, weekender og helligdage er ikke medregnet.
Sporingen er ikke opdateret endnu: Efter afsendelse fra oprindelseslandet kan opdateringer først vises, når pakken når det lokale postvæsen. Toldbehandling eller skift af fragtfirma kan også forsinke sporingsopdateringer, især i travle perioder eller ved højtider.
Leveringsdatoen er overskredet: Der kan være et problem med din levering, efter pakken har nået dit land.

For at hjælpe os med at undersøge sagen, så skriv til info@vaylor.co med:

Om du tidligere har oplevet leveringsproblemer på denne adresse, og hvordan post normalt modtages
Din fulde forsendelsesadresse, inklusive lejligheds- eller enhedsnummer
Eventuelle opdateringer fra dit lokale postvæsen efter at have tjekket sporingslinket

Vores team hjælper dig hurtigst muligt for at sikre, at din Vaylor-ordre når frem til dig.

Hvis din Vaylor-ordre ikke har vist sporingsopdateringer i flere dage, så bare rolig, dette kan ske, mens en pakke passerer gennem told eller skifter fragtfirma, især i travle perioder eller ved højtider.

Trin at følge:

Tjek hverdage: Sammenlign antallet af hverdage siden afsendelse med den estimerede leveringstid i din ordrebekræftelse.
Giv ekstra tid: Hvis den estimerede leveringsdato ikke er overskredet, kan sporingen være forsinket, men din pakke kan stadig nå frem til tiden.
Efter den estimerede leveringsdato: Skriv til info@vaylor.co med:

Eventuelle tidligere postproblemer på din adresse
Hvordan post normalt modtages (postkasse, postboks osv.)
Din fulde forsendelsesadresse inklusive lejlighedsnummer
Eventuelle opdateringer fra dit lokale postvæsen efter at have tjekket sporingslinket

Vi bruger disse oplysninger til at undersøge sagen og sikre, at din Vaylor-ordre når frem til dig.

Hvis du har brug for din Vaylor-ordre inden en bestemt dato, kan vi hjælpe med at fremskynde forsendelsen ved at opgradere til Express-forsendelse, men kun før ordren forlader vores lager. Når den først er afsendt, kan vi ikke ændre leveringsmetoden.

Sådan fremskynder du din ordre:

Kontakt info@vaylor.co med det samme, hvis du har brug for hurtigere forsendelse.
Hvis Express-forsendelse koster mere end standardforsendelse, holdes din ordre tilbage, indtil det ekstra gebyr er betalt.
Efter betaling opdateres din ordre, og du modtager en ny ordre- og forsendelsesbekræftelse.

Efter din ordre er afsendt:

Når pakken er hos fragtfirmaet, står de for leveringen. Kontakt dit lokale fragtfirma for opdateringer, hvis pakken allerede har forladt vores lager.
Levering sker inden for det estimerede tidsrum angivet i din bekræftelse (kun hverdage, eksklusive weekender og helligdage).
Express-fragtfirmaer kan kontakte dig via opkald, e-mail eller sms før levering. Standardforsendelse håndteres af det lokale posthus, som kan efterlade en besked, hvis de ikke kan levere.

Vi er her for at sikre, at din Vaylor-ordre ankommer til tiden, når det er muligt.

Vaylor sender fra EU (Sverige) til både EU- og ikke-EU-lande, herunder Tyrkiet. Ordrer sendt fra EU til Tyrkiet kan blive pålagt importafgifter, typisk inklusive told og moms.

Vigtig opdatering (pr. 21. august 2024):

Tyrkiet har sænket toldgrænsen til €30 og hævet tarifsatsen fra 18% til 30%.

Som importør er kunderne generelt ansvarlige for eventuelle gældende afgifter i henhold til lokale regler. Vi forstår, at disse ændringer kan påvirke din ordre, og vores team er klar til at hjælpe dig med at navigere i dem.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp vedrørende importafgifter for din Vaylor-ordre, så kontakt info@vaylor.co. Vi er dedikerede til at sikre, at din pakke når frem til dig problemfrit.

Hvis din Vaylor-ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringsdato, kan du følge disse trin:

Tjek sporing: Brug linket i din ordrebekræftelse til at følge din pakke. Forsendelsestider er eksklusive weekender og helligdage.
Vurder forsinkelsen: Hvis sporingen ikke er opdateret, eller der er gået flere hverdage ud over det estimerede, så kontakt info@vaylor.co for hjælp.
Tjek leveringssteder: Tjek din postkasse og de sædvanlige afhentningssteder. Spørg husstandsmedlemmer eller naboer, om de har modtaget pakken.
Kontakt lokalt fragtfirma: Dit lokale postvæsen kan have oplysninger, vi ikke har adgang til.
Toldbehandling: Hvis pakken er tilbageholdt i tolden, så vent på instruktioner fra toldmyndighederne.
Opgiv fuld adresse: Hvis forsinkelserne fortsætter, så send din fulde adresse inklusive lejlighedsnummer, så vi hurtigt kan hjælpe dig.

Nogle forsinkelser kan skyldes told eller stor forsendelsesmængde, især i forbindelse med højtider. Vores team arbejder på at sikre, at din Vaylor-ordre når frem til dig sikkert.

Hvis din Vaylor-ordre viser status “leveret”, men du ikke har modtaget den, kan du følge disse trin afhængigt af leveringsmetoden:

Ved postlevering:

Vent et par dage: Sporingen kan vise “leveret”, før pakken faktisk ankommer.
Tjek leveringssteder: Kig i din postkasse eller de sædvanlige afhentningssteder.
Spørg familie/naboer: Nogen kan have taget imod pakken. Kig efter den sorte boblekuvert.
Bekræft med GPS: Nogle sporingssystemer angiver GPS-koordinater for leveringsstedet (tjek parcelsapp.com eller dit fragtfirma).
Kontakt lokalt postvæsen: De kan have yderligere oplysninger.
Bekræft din adresse: Dobbelttjek dine leveringsoplysninger, inklusive lejligheds-/suitenummer.
Følg op hos os: Hvis pakken stadig mangler efter 3 hverdage, så skriv til info@vaylor.co med dine ordreoplysninger og de trin, du har taget.

Ved ekspreskurer (PostNord):

Tjek dit sædvanlige leveringsområde, og spørg husstandsmedlemmer.
Brug PostNords kundeservice med dit sporingsnummer for at få opdateringer.
Oplys detaljer om modtageren og eventuelle beviser på leveringsproblemer.

Vores team hjælper dig med at finde din pakke og sikre, at din Vaylor-ordre når frem til dig.