Pedidos
Si tienes dudas sobre tu pedido, aquí encontrarás información general que puede ayudarte con tu compra en Vaylor.
¿Dónde está mi pedido? - Guía de seguimiento y confirmación de envío
Una vez realizado tu pedido, normalmente se envía un correo de confirmación en un plazo de 10 minutos desde info@vaylor.co para confirmar que hemos recibido tu compra y la estamos preparando para el envío
La mayoría de los pedidos se envían en 1-2 días hábiles si los artículos están en stock. Los artículos agotados se indicarán al finalizar la compra o nuestro equipo te contactará con un tiempo estimado de envío. Los pedidos realizados en fin de semana o viernes se enviarán el siguiente día hábil
Si no has recibido una confirmación en dos días hábiles, revisa tu bandeja de entrada, la carpeta de spam, cualquier otro correo usado al finalizar la compra, o las actualizaciones por SMS si proporcionaste un número de teléfono. Si aún no la encuentras, contáctanos con tu nombre completo, correo electrónico y dirección de envío y te reenviaremos tu confirmación y te ayudaremos
¿Recibiste el artículo equivocado? - Guía
Lamentamos que hayas recibido un artículo incorrecto. Para obtener un reemplazo rápidamente, envía un correo a info@vaylor.co con:
Tu número de pedido, nombre completo y dirección de envío
Una foto clara del artículo recibido y su embalaje
El nombre del artículo que deberías haber recibido
Una vez que tengamos estos datos, te enviaremos un reemplazo gratuito lo antes posible. Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas la joya Vaylor correcta rápidamente y sin complicaciones.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Todos los pedidos de Vaylor se procesan y envían dentro de 48 horas tras realizarse. Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y el método de envío elegido. El envío estándar puede tardar hasta 12 días hábiles, calculados desde la fecha de envío del pedido, no desde la fecha en que se realizó.
Excluye fines de semana, festivos y el día de la compra al estimar la entrega. Pueden producirse pequeños retrasos debido a problemas de transporte, y agradecemos tu paciencia. Para más detalles, consulta nuestra Política de Envío.
¿Recibiste un artículo dañado?
Lamentamos que tu producto Vaylor haya llegado dañado. Para obtener un reemplazo rápidamente, envía un correo a info@vaylor.co con:
Tu número de pedido y dirección de entrega
Fotos claras del artículo dañado, el embalaje y cualquier nota del transportista
Una vez que recibamos esto, enviaremos un reemplazo gratuito y te enviaremos por correo una confirmación junto con los datos de seguimiento. Cubrimos todos los costes de envío, así que asegúrate de que tu dirección de entrega sea correcta y disponga de un buzón seguro o zona de entrega segura.
Nuestro objetivo es garantizar que recibas tu joya Vaylor en perfectas condiciones y sin demora.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No necesitas una cuenta para comprar en Vaylor Jewelry. Actualmente no ofrecemos inicio de sesión, pero todos los detalles de tu pedido se almacenan de forma segura en nuestro sistema.
Si tienes preguntas sobre una compra anterior o necesitas ayuda, simplemente contacta con nuestro equipo de soporte en info@vaylor.co. Siempre estamos listos para ayudarte y garantizar una experiencia de compra fluida y sin preocupaciones.
Cómo cambiar o cancelar tu pedido
¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido de Vaylor? Contáctanos lo antes posible en info@vaylor.co con:
Detalles del pedido: Tu número de pedido, nombre completo y correo electrónico usado en la compra
Solicitud de cambio: Especifica cualquier actualización, como una nueva dirección de entrega (usa el alfabeto latino)
Si tu pedido aún no se ha enviado, realizaremos los cambios o lo cancelaremos y te enviaremos un correo de confirmación. Si el pedido ya está en camino, es posible que no se puedan hacer cambios, pero las entregas fallidas se nos devuelven y pueden reenviarse a la dirección correcta sin coste adicional.
Estamos comprometidos a encontrar una solución y garantizar que tu joya Vaylor te llegue sin problemas.
¿Por qué mi pedido aparece como cancelado?
Si tu pedido de Vaylor aparece como cancelado, no te preocupes, nunca cancelamos pedidos sin motivo y siempre completamos las compras realizadas en nuestra tienda
Motivos comunes por los que esto puede ocurrir:
Pedidos duplicados: Varios pedidos el mismo día pueden combinarse automáticamente, haciendo que pedidos anteriores aparezcan como cancelados
Nuevo número de pedido: Recibirás un nuevo número de pedido combinado. Revisa tu correo para novedades
Carpeta de spam: Los correos de confirmación pueden redirigirse a tu carpeta de spam
En algunos casos, puede aparecer un estado cancelado si un pedido se realizó en la tienda regional incorrecta, pero tus artículos igualmente se enviarán sin problema
Si tienes dudas, envía un correo a info@vaylor.co con tu número de pedido, nombre completo y correo electrónico, y nuestro equipo te ayudará.
¿Falta un artículo en tu pedido?
Lamentamos que falte un artículo en tu pedido de Vaylor. Ocasionalmente, pueden ocurrir errores durante el embalaje o el transporte. Para resolverlo rápidamente, envía un correo a info@vaylor.co con:
Tu número de pedido
Fotos del paquete, los artículos recibidos, el embalaje y el albarán (si está disponible)
Tu dirección completa e información de contacto
Una vez que tengamos estos datos, investigaremos con nuestro almacén o transportista y enviaremos un reemplazo para el artículo faltante. Estamos comprometidos a garantizar que recibas rápidamente todos los artículos que pediste.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Todos los pedidos de Vaylor incluyen seguimiento para que puedas seguir tu paquete desde nuestro almacén hasta tu puerta
PostNord: Rastrea directamente usando el número de seguimiento proporcionado
Carta con seguimiento: Usa un sitio universal como parcelsapp.com
Servicios postales locales: Según tu ubicación, rastrea a través de tu servicio postal local una vez que el paquete salga de nuestro almacén o pase la aduana (por ejemplo, La Poste en Francia, PostNL en los Países Bajos, Correos en España)
Proporcionamos actualizaciones de todos los transportistas para que puedas seguir tu pedido de Vaylor en cada paso.
