DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Todo lo que necesitas saber sobre las políticas de devolución y el proceso de reembolso.
Política de devoluciones y cómo devolver artículos
Plazo de devolución:
Puedes devolver productos Vaylor dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Ubicación de devolución: Suecia
Cómo iniciar una devolución:
Completa nuestro formulario de devolución o envía un correo a info@vaylor.co con:
Nombre completo
Número de pedido
Nombre del artículo
Motivo de la devolución
Indica si el artículo está defectuoso
Confirmación de que has leído y aceptado la política de devoluciones
Instrucciones de devolución:
Marca el paquete claramente con tu número de pedido y nombre
Usa un servicio de envío con seguimiento para garantizar una entrega segura
Toma una foto del paquete y la etiqueta de envío como prueba
Para devoluciones fuera de la UE, completa una declaración de aduanas (p. ej., CN22) y marca el artículo como "mercancía devuelta"
Procesamiento y reembolsos:
Una vez recibida, la devolución puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse
Tras el procesamiento, se emitirán reembolsos o cambios según lo acordado
Nuestro equipo está disponible durante todo el proceso de devolución para ayudarte
Política de cambios y cómo cambiar artículos
Plazo de cambio:
Puedes cambiar artículos Vaylor dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los cambios son gratuitos.
Cómo iniciar un cambio:
Visita nuestra Página de Cambios y completa el formulario de solicitud de cambio, o envía un correo a info@vaylor.co con:
Nombre completo
Número de pedido
Artículo a cambiar
Motivo del cambio (talla incorrecta, defectuoso, etc.)
Indica si algún artículo está defectuoso
Confirmación de que has leído y aceptas la Política de Cambios
Procesamiento de tu cambio:
Una vez que recibamos tu artículo devuelto, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.
Tu nuevo artículo se enviará gratis una vez procesado el cambio.
Cambiar por un valor diferente:
Mejoras: Paga la diferencia si cambias por un artículo de mayor valor. Se te enviará una factura por correo para el pago antes del envío.
Reducciones: Si el nuevo artículo tiene menor valor, la diferencia se reembolsará automáticamente.
Cambiar a una talla diferente:
Tallas de pulsera:
M: 18 cm + 2 cm de extensión
L: 20 cm + 2 cm de extensión
S: 15 cm + 2 cm de extensión
Contáctanos si recibiste la talla incorrecta o necesitas ayuda.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está disponible a través de info@vaylor.co para garantizar un cambio fluido y ayudarte a encontrar el ajuste perfecto.
Seguimiento de devolución y reembolso
Elegibilidad para reembolso:
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu artículo Vaylor. Los artículos deben estar en las mismas condiciones que al ser entregados e incluir el embalaje original.
Seguimiento de tu devolución:
Usa el número de seguimiento de tu transportista. Introdúcelo en un sitio de seguimiento universal como parcelsapp.com para ver actualizaciones en tiempo real.
Procesamiento de tu reembolso:
Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles. Los plazos de reembolso dependen del método de pago:
Tarjeta de crédito: Normalmente procesado en 24 horas; algunos bancos pueden tardar 3-5 días hábiles
PayPal: Generalmente instantáneo
Klarna, Afterpay y Buy Now Pay Later: Factura actualizada en 1-2 días hábiles; pagos ajustados o reembolsados
Notas importantes:
Los reembolsos se realizan solo al método de pago original
Los reembolsos de PayPal están disponibles hasta 180 días desde el pago
No podemos cambiar la cuenta receptora de los reembolsos
Para preguntas o ayuda con el seguimiento de tu reembolso, contacta con info@vaylor.co. Nuestro equipo está aquí para guiarte en cada paso.
