Envío
Todas las preguntas frecuentes sobre el envío de tu pedido y los plazos de entrega.
Tarifas de envío y plazos de entrega
Envío
Todos los pedidos se envían desde Suecia con PostNord, se empaquetan el mismo día y se rastrean de puerta a puerta.
Tarifas
PostNord Estándar — 4 €
Entrega en 2–7 días hábiles.
Gratis en todos los pedidos superiores a 45 €.
PostNord Exprés — 14 €
Entrega en 1–5 días hábiles.
A dónde enviamos
Enviamos a toda la Unión Europea y al Reino Unido, Suiza, Noruega, Turquía, Ucrania y Liechtenstein.
Seguimiento
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu paquete esté en camino.
Los pedidos a países fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles o cargos de importación, que corren a cargo del destinatario.
¿Preguntas sobre tu pedido? Escríbenos a info@vaylor.co — respondemos en un plazo de 24 horas.
Aranceles e impuestos de importación
Para los pedidos dentro de la Unión Europea (UE), todos los derechos de importación e impuestos están incluidos, por lo que no pagarás extra.
Para los envíos fuera de la UE, los clientes pueden ser responsables de derechos de importación, impuestos u otras tasas al llegar el paquete a su país. Estos cargos dependen de la normativa local y son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar un pedido para evitar sorpresas.
Qué hacer si falla el intento de entrega
Si un intento de entrega falla, sigue estos pasos para recuperar tu pedido de Vaylor:
- Contacta con tu transportista local: Ponte en contacto con tu servicio postal o mensajería local para saber a dónde se redirigió tu paquete, a menudo a un punto de servicio o oficina de correos cercana.
- Comprueba el seguimiento: Usa tu número de seguimiento en el sitio web del transportista o en un sitio de seguimiento universal para ver el estado actual de tu paquete.
- Organiza una nueva entrega o recogida: Si fue redirigido, programa una nueva entrega o recoge tu paquete en el lugar indicado. Comprueba si hay plazos de recogida.
- Busca un aviso de entrega: Revisa tu buzón o puerta por si hay avisos con instrucciones para la recogida o reprogramación de la entrega.
- Verifica tu dirección: Asegúrate de que la dirección de entrega proporcionada al finalizar la compra sea correcta. Si era incorrecta, contacta con el transportista o info@vaylor.co para actualizarla y organizar un nuevo intento de entrega.
Si no puedes resolver el problema a través de tu transportista local, contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de seguimiento y te ayudaremos a localizar tu paquete rápidamente
No encuentro mi paquete
Si no estás seguro de dónde está tu pedido de Vaylor, sigue estos pasos:
Comprueba la fecha de entrega estimada: Revisa la confirmación de tu pedido. Los tiempos de tránsito son solo en días hábiles, se excluyen fines de semana y festivos.
El seguimiento aún no se ha actualizado: Tras salir del país de origen, las actualizaciones pueden no aparecer hasta que el paquete llegue al servicio postal local. El despacho de aduanas o los cambios de transportista también pueden retrasar las actualizaciones de seguimiento, especialmente en periodos de mucha actividad o festivos.
La fecha de entrega ya pasó: Puede haber un problema con tu entrega tras llegar a tu país.
Para ayudarnos a investigar, envía un correo a info@vaylor.co con:
Si has tenido problemas de entrega antes en esta dirección y cómo se suele recibir el correo
Tu dirección de envío completa, incluyendo número de apartamento o unidad
Cualquier actualización de tu servicio postal local tras comprobar el enlace de seguimiento
Nuestro equipo te ayudará rápidamente para garantizar que tu pedido de Vaylor te llegue de forma segura.
Sin actualizaciones de seguimiento para mi pedido
Si tu pedido de Vaylor no ha mostrado actualizaciones de seguimiento durante varios días, no te preocupes, esto puede ocurrir mientras un paquete pasa por la aduana o cambia de transportista, especialmente en periodos de mucha actividad o festivos.
Pasos a seguir:
Comprueba los días hábiles: Compara el número de días hábiles desde el envío con el tiempo de entrega estimado en la confirmación de tu pedido.
Da un poco más de tiempo: Si la fecha de entrega estimada aún no ha pasado, el seguimiento puede estar retrasado pero tu paquete podría llegar a tiempo igualmente.
Tras la fecha de entrega estimada: Envía un correo a info@vaylor.co con:
Cualquier problema postal anterior en tu dirección
Cómo se suele recibir el correo (buzón, punto de entrega, etc.)
Tu dirección de envío completa, incluyendo número de apartamento/unidad
Cualquier actualización de tu servicio postal local tras comprobar tu enlace de seguimiento
Usaremos esta información para investigar y ayudar a garantizar que tu pedido de Vaylor te llegue de forma segura.
¿Necesitas tu pedido antes de una fecha específica?
Si necesitas tu pedido de Vaylor antes de una fecha determinada, podemos ayudarte a acelerar el envío actualizando a Envío Exprés, pero solo antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Una vez enviado, no podemos modificar el método de entrega.
Para acelerar tu pedido:
Contacta con info@vaylor.co de inmediato si necesitas un envío más rápido.
Si el Envío Exprés cuesta más que el envío estándar, tu pedido quedará retenido hasta que se pague la tarifa adicional.
Tras el pago, tu pedido se actualizará y recibirás una nueva confirmación de pedido y envío.
Después de que tu pedido sea enviado:
Una vez con el transportista, ellos se encargan de la entrega. Contacta con tu transportista local para novedades si el paquete ya ha salido de nuestro almacén.
La entrega se realizará dentro del plazo estimado indicado en tu confirmación (solo días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos).
Los transportistas de Envío Exprés pueden contactarte por llamada, correo o SMS antes de la entrega. El envío estándar lo gestiona la oficina de correos local, que puede dejar un aviso si no puede entregar.
Estamos aquí para garantizar que tu pedido de Vaylor llegue a tiempo siempre que sea posible.
Tasas de importación para pedidos a Turquía
Vaylor envía desde la UE (Suecia) tanto a países de la UE como fuera de ella, incluyendo Turquía. Los pedidos enviados desde la UE a Turquía pueden estar sujetos a tasas de importación, que suelen incluir aranceles y el IVA.
Actualización importante (a partir del 21 de agosto de 2024):
Turquía redujo el umbral arancelario a 30 € y aumentó la tasa arancelaria del 18% al 30%.
Como importador, los clientes son generalmente responsables de las tasas aplicables según la normativa local. Entendemos que estos cambios pueden afectar tu pedido, y nuestro equipo está listo para ayudarte a resolverlos.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda respecto a las tasas de importación de tu pedido de Vaylor, contacta con info@vaylor.co. Estamos comprometidos a garantizar que tu paquete te llegue sin contratiempos.
Qué hacer si tu pedido no ha llegado
Si tu pedido de Vaylor no ha llegado en la fecha de entrega prevista, sigue estos pasos:
Comprueba el seguimiento: Usa el enlace en la confirmación de tu pedido para monitorizar tu paquete. Los tiempos de envío excluyen fines de semana y festivos.
Evalúa el retraso: Si el seguimiento no se ha actualizado o han pasado varios días hábiles más de lo estimado, contacta con info@vaylor.co para recibir ayuda.
Comprueba los puntos de entrega: Revisa tu buzón y los puntos de recogida habituales. Pregunta a los miembros del hogar o vecinos si recibieron el paquete.
Contacta con el transportista local: Tu servicio postal local puede tener información que nosotros no tenemos.
Despacho de aduanas: Si está retenido en aduanas, espera instrucciones de las autoridades aduaneras.
Proporciona la dirección completa: Si los retrasos persisten, envía tu dirección completa incluyendo número de apartamento/unidad para ayudarnos a asistirte rápidamente.
Algunos retrasos pueden ocurrir por aduanas o altos volúmenes de envío, especialmente durante festivos. Nuestro equipo se compromete a garantizar que tu pedido de Vaylor te llegue de forma segura.
El pedido figura como entregado, pero no lo he recibido
Si el estado de tu pedido de Vaylor indica “entregado” pero no lo has recibido, sigue estos pasos según el método de entrega:
Para entregas postales:
Espera unos días: El seguimiento puede mostrar “entregado” antes de que el paquete llegue realmente.
Revisa los puntos de entrega: Mira en tu buzón o en los puntos de recogida habituales.
Pregunta a familiares/vecinos: Alguien podría haber recogido el paquete. Busca el sobre acolchado negro.
Verifica con GPS: Algunos sistemas de seguimiento ofrecen coordenadas GPS del lugar de entrega (consulta parcelsapp.com o tu transportista).
Contacta con el servicio postal local: Podrían tener información adicional.
Confirma tu dirección: Vuelve a comprobar los datos de entrega, incluidos números de apartamento/unidad.
Ponte en contacto con nosotros: Si sigue faltando después de 3 días hábiles, envía un correo a info@vaylor.co con los detalles de tu pedido y los pasos realizados.
Para mensajería exprés (PostNord):
Revisa tu zona de entrega habitual y pregunta a los miembros del hogar.
Usa el servicio de atención al cliente de PostNord con tu número de seguimiento para obtener novedades.
Proporciona detalles sobre el destinatario y cualquier prueba de problemas de entrega.
Nuestro equipo te ayudará a localizar tu paquete y garantizará que tu pedido de Vaylor te llegue de forma segura.
