Tilaukset
Jos sinulla on huolia tilauksestasi, täältä löydät yleistä tietoa, joka voi auttaa ostoksesi kanssa Vaylorilla.
Missä tilaukseni on? - Seuranta- ja toimitusvahvistusopas
Kun tilaus on tehty, vahvistussähköposti lähetetään yleensä 10 minuutin kuluessa osoitteesta info@vaylor.co vahvistaen, että olemme vastaanottaneet ostoksesi ja valmistelemme sitä lähetystä varten
Useimmat tilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa, jos tuotteet ovat varastossa. Loppuunmyydyt tuotteet merkitään kassalla, tai tiimimme ottaa sinuun yhteyttä arvioidulla lähetysajalla. Viikonloppuna tai perjantaina tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä
Jos et ole saanut vahvistusta kahden arkipäivän kuluessa, tarkista saapuneet-kansiosi, roskapostikansio, kassalla käytetty toinen sähköpostiosoite tai tekstiviestipäivitykset, jos ilmoitit puhelinnumeron. Jos et vieläkään löydä sitä, ota meihin yhteyttä koko nimelläsi, sähköpostillasi ja toimitusosoitteellasi, niin lähetämme vahvistuksen uudelleen ja autamme sinua
Saitko väärän tuotteen? - Opas
Pahoittelemme, jos sait väärän tuotteen. Saadaksesi vaihdon nopeasti, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@vaylor.co ja liitä mukaan:
Tilausnumerosi, koko nimesi ja toimitusosoitteesi
Selkeä kuva vastaanottamastasi tuotteesta ja sen pakkauksesta
Sen tuotteen nimi, jonka piti saapua
Kun meillä on nämä tiedot, lähetämme ilmaisen vaihdon mahdollisimman pian. Tavoitteenamme on varmistaa, että saat oikean Vaylor-korun nopeasti ja vaivattomasti.
Milloin tilaukseni saapuu?
Kaikki Vaylor-tilaukset käsitellään ja lähetetään 48 tunnin kuluessa tilauksesta. Toimitusaika riippuu sijainnistasi ja valitusta toimitustavasta. Vakiotoimitus voi kestää jopa 12 arkipäivää, laskettuna lähetyspäivästä, ei tilauspäivästä.
Älä laske viikonloppuja, pyhäpäiviä tai ostopäivää mukaan toimitusaikaa arvioidessasi. Kuljetusliikkeeseen liittyvistä ongelmista voi aiheutua pieniä viiveitä, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi. Lisätietoja löydät toimituskäytännöstämme.
Saitko vaurioituneen tuotteen?
Olemme pahoillamme, jos Vaylor-tuotteesi saapui vahingoittuneena. Nopeaa korvausta varten kirjoita osoitteeseen info@vaylor.co ja liitä mukaan:
Tilausnumero ja toimitusosoite
Selkeät kuvat vahingoittuneesta tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisista kuljetusliikkeen huomautuksista
Kun olemme vastaanottaneet nämä tiedot, lähetämme ilmaisen korvauksen ja lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen sekä seurantatiedot. Katamme kaikki toimituskulut, joten varmista, että toimitusosoitteesi on oikea ja että sinulla on turvallinen postilaatikko tai turvallinen toimituspaikka.
Tavoitteenamme on varmistaa, että saat Vaylor-korusi täydellisessä kunnossa ilman viivytystä.
Tarvitsenko tilin ostoksia varten?
Et tarvitse tiliä ostaaksesi Vaylor Jewelrylta. Emme tällä hetkellä tarjoa kirjautumisia, mutta kaikki tilaustietosi tallennetaan turvallisesti puolellamme.
Jos sinulla on kysyttävää aiemmasta ostoksesta tai tarvitset apua, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa info@vaylor.co. Olemme aina valmiita auttamaan ja varmistamaan, että ostokokemuksesi on sujuva ja huoleton.
Näin muutat tai peruutat tilauksesi
Tarvitseeko Vaylor-tilauksesi päivittämistä tai peruuttamista? Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@vaylor.co ja liitä mukaan:
Tilauksen tiedot: Tilausnumero, koko nimesi ja ostossa käytetty sähköposti
Muutospyyntö: Ilmoita halutut muutokset, kuten uusi toimitusosoite (käytä latinalaisia kirjaimia)
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, teemme muutokset tai peruutamme sen ja lähetämme vahvistussähköpostin. Jos tilaus on jo matkalla, muutokset eivät välttämättä ole mahdollisia, mutta epäonnistuneet toimitukset palautetaan meille ja ne voidaan lähettää uudelleen oikeaan osoitteeseen ilman lisäkustannuksia.
Olemme sitoutuneet löytämään ratkaisun, jotta Vaylor-korusi saapuu sinulle sujuvasti.
Miksi tilaukseni näkyy peruutettuna?
Jos Vaylor-tilauksesi näyttää peruutetulta, älä huoli, emme koskaan peruuta tilauksia ilman syytä ja toteutamme aina kaupassamme tehdyt ostokset
Yleisiä syitä tähän:
Kaksoistilaukset: Useat samana päivänä tehdyt tilaukset saatetaan yhdistää automaattisesti, jolloin aiemmat tilaukset näkyvät peruutettuina
Uusi tilausnumero: Saat uuden, yhdistetyn tilausnumeron. Tarkista sähköpostisi päivitysten varalta
Roskapostikansio: Vahvistussähköpostit saattavat päätyä roskapostikansioosi
Joissakin tapauksissa peruutettu-tila voi näkyä, jos tilaus tehtiin väärässä alueellisessa kaupassa, mutta tuotteesi lähetetään silti ilman ongelmia
Jos olet epävarma, kirjoita osoitteeseen info@vaylor.co ja liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi, niin tiimimme auttaa sinua.
Puuttuuko tuote tilauksestasi?
Olemme pahoillamme, jos tuote puuttuu Vaylor-tilauksestasi. Ajoittain voi tapahtua virheitä pakkauksen tai kuljetuksen aikana. Ratkaistaksemme tämän nopeasti, kirjoita osoitteeseen info@vaylor.co ja liitä mukaan:
Tilausnumero
Kuvat paketista, vastaanotetuista tuotteista, pakkauksesta ja pakkauslistasta (jos saatavilla)
Täydellinen osoite ja yhteystiedot
Kun saamme nämä tiedot, tutkimme asian yhdessä varastomme tai kuljetusliikkeen kanssa ja lähetämme korvauksen puuttuvasta tuotteesta. Olemme sitoutuneet varmistamaan, että saat kaikki tilaamasi tuotteet mahdollisimman pian.
Miten voin seurata tilaustani?
Kaikkiin Vaylor-tilauksiin sisältyy seuranta, jotta voit seurata pakettiasi varastoltamme ovellesi asti
PostNord: Seuraa suoraan annetulla seurantanumerolla
Seurattu kirje: Käytä yleistä sivustoa, kuten parcelsapp.com
Paikalliset postiyhtiöt: Sijainnistasi riippuen voit seurata pakettia paikallisen postipalvelun kautta sen jälkeen, kun se on lähtenyt varastoltamme tai läpäissyt tullin (esim. La Poste Ranskassa, PostNL Alankomaissa, Correos Espanjassa)
Tarjoamme päivityksiä kaikilta kuljetusliikkeiltä, jotta voit seurata Vaylor-tilaustasi joka vaiheessa.
