Zamówienia
Jeśli masz wątpliwości co do zamówienia, znajdziesz tu ogólne informacje, które mogą pomóc w zakupach w Vaylor.
Gdzie jest moje zamówienie? - Przewodnik po śledzeniu i potwierdzeniu wysyłki
Po złożeniu zamówienia zazwyczaj w ciągu 10 minut wysyłany jest e-mail z potwierdzeniem z adresu info@vaylor.co, potwierdzający, że otrzymaliśmy Twój zakup i przygotowujemy go do wysyłki
Większość zamówień jest wysyłana w ciągu 1-2 dni roboczych, jeśli produkty są dostępne. Produkty niedostępne zostaną oznaczone przy kasie lub nasz zespół skontaktuje się z Tobą z szacowanym czasem wysyłki. Zamówienia złożone w weekend lub piątek zostaną wysłane następnego dnia roboczego
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia w ciągu dwóch dni roboczych, sprawdź skrzynkę odbiorczą, folder spam, inny e-mail użyty przy kasie lub aktualizacje SMS, jeśli podałeś numer telefonu. Jeśli nadal go nie znajdujesz, skontaktuj się z nami, podając imię i nazwisko, e-mail oraz adres dostawy, a my ponownie wyślemy potwierdzenie i pomożemy Ci
Otrzymałeś zły produkt? - Poradnik
Przepraszamy, jeśli otrzymałeś nieprawidłowy produkt. Aby szybko otrzymać wymianę, wyślij e-mail na adres info@vaylor.co z następującymi informacjami:
Numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres wysyłki
Wyraźne zdjęcie otrzymanego produktu i jego opakowania
Nazwę produktu, który miałeś otrzymać
Gdy tylko otrzymamy te informacje, jak najszybciej wyślemy bezpłatną wymianę. Naszym celem jest zapewnienie, że szybko i bezproblemowo otrzymasz właściwą biżuterię Vaylor.
Kiedy dotrze moje zamówienie?
Wszystkie zamówienia Vaylor są przetwarzane i wysyłane w ciągu 48 godzin od złożenia. Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji i wybranej metody wysyłki. Standardowa wysyłka może trwać do 12 dni roboczych, licząc od daty wysłania zamówienia, a nie daty jego złożenia.
Prosimy nie uwzględniać weekendów, świąt i dnia zakupu przy szacowaniu dostawy. Mogą wystąpić niewielkie opóźnienia z powodu problemów przewoźnika, za co dziękujemy za wyrozumiałość. Pełne szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.
Otrzymałeś uszkodzony produkt?
Przepraszamy, jeśli Twój produkt Vaylor dotarł uszkodzony. Aby szybko otrzymać wymianę, wyślij e-mail na adres info@vaylor.co z:
Numerem zamówienia i adresem dostawy
Wyraźnymi zdjęciami uszkodzonego produktu, opakowania i wszelkich notatek przewoźnika
Gdy to otrzymamy, wyślemy bezpłatną wymianę i wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie wraz ze szczegółami śledzenia. Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki, dlatego upewnij się, że Twój adres dostawy jest poprawny i ma bezpieczną skrzynkę pocztową lub miejsce odbioru.
Naszym celem jest zapewnienie, że otrzymasz swoją biżuterię Vaylor w idealnym stanie i bez opóźnień.
Czy potrzebuję konta, aby robić zakupy?
Nie potrzebujesz konta, aby robić zakupy w Vaylor Jewelry. Obecnie nie oferujemy logowania, ale wszystkie szczegóły Twojego zamówienia są bezpiecznie przechowywane po naszej stronie.
Jeśli masz pytania dotyczące wcześniejszego zakupu lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@vaylor.co. Zawsze jesteśmy gotowi pomóc i zapewnić płynne, bezstresowe zakupy.
Jak zmienić lub anulować zamówienie
Musisz zaktualizować lub anulować swoje zamówienie Vaylor? Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@vaylor.co, podając:
Szczegóły zamówienia: Numer zamówienia, imię i nazwisko oraz e-mail użyty przy zakupie
Prośba o zmianę: Określ, jakich zmian potrzebujesz, np. nowego adresu dostawy (użyj alfabetu łacińskiego)
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, wprowadzimy zmiany lub je anulujemy i wyślemy e-mail z potwierdzeniem. Jeśli zamówienie jest już w drodze, zmiany mogą nie być możliwe, ale nieudane dostawy są do nas zwracane i mogą zostać ponownie wysłane na poprawny adres bez dodatkowych kosztów.
Zależy nam na znalezieniu rozwiązania i zapewnieniu, że Twoja biżuteria Vaylor dotrze do Ciebie bez problemów.
Dlaczego moje zamówienie jest oznaczone jako anulowane?
Jeśli Twoje zamówienie Vaylor wygląda na anulowane, nie martw się, nigdy nie anulujemy zamówień bez powodu i zawsze realizujemy zakupy dokonane w naszym sklepie
Częste przyczyny tego zjawiska:
Zduplikowane zamówienia: Wiele zamówień tego samego dnia może zostać automatycznie połączonych, przez co wcześniejsze zamówienia wyglądają na anulowane
Nowy numer zamówienia: Otrzymasz nowy, połączony numer zamówienia. Sprawdź e-mail w poszukiwaniu aktualizacji
Folder spam: E-maile z potwierdzeniem mogą trafić do folderu spam
W niektórych przypadkach status anulowany może pojawić się, jeśli zamówienie zostało złożone w niewłaściwym sklepie regionalnym, ale Twoje produkty i tak zostaną wysłane bez problemu
Jeśli nie masz pewności, napisz e-mail na adres info@vaylor.co, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz e-mail, a nasz zespół Ci pomoże.
Brakuje produktu w Twoim zamówieniu?
Przepraszamy, jeśli w Twoim zamówieniu Vaylor brakuje jakiegoś produktu. Czasami podczas pakowania lub transportu mogą wystąpić błędy. Aby szybko to rozwiązać, wyślij e-mail na adres info@vaylor.co z:
Numerem zamówienia
Zdjęciami paczki, otrzymanych produktów, opakowania i listu przewozowego (jeśli dostępny)
Pełnym adresem i danymi kontaktowymi
Gdy tylko otrzymamy te informacje, przeprowadzimy dochodzenie z naszym magazynem lub przewoźnikiem i wyślemy brakujący produkt. Zależy nam na tym, abyś szybko otrzymał wszystkie zamówione produkty.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Wszystkie zamówienia Vaylor obejmują śledzenie, dzięki czemu możesz śledzić paczkę od naszego magazynu aż po Twoje drzwi
PostNord: Śledź bezpośrednio, korzystając z podanego numeru przesyłki
List śledzony: Skorzystaj z uniwersalnej strony, np. parcelsapp.com
Lokalni przewoźnicy pocztowi: W zależności od lokalizacji śledź przesyłkę za pośrednictwem lokalnej poczty, gdy paczka opuści nasz magazyn lub przejdzie odprawę celną (np. La Poste we Francji, PostNL w Holandii, Correos w Hiszpanii)
Udostępniamy aktualizacje od wszystkich przewoźników, abyś mógł śledzić swoje zamówienie Vaylor na każdym etapie.
