Wysyłka

Każde zamówienie jest wysyłane ze Szwecji za pośrednictwem PostNord, pakowane tego samego dnia i śledzone od drzwi do drzwi.

Cennik

PostNord Standardowa — 4 €
Dostawa w 2–7 dni roboczych.
Bezpłatna przy zamówieniach powyżej 45 €.

PostNord Ekspresowa — 14 €
Dostawa w 1–5 dni roboczych.

Dokąd wysyłamy

Wysyłamy na terenie całej Unii Europejskiej oraz do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii, Turcji, Ukrainy i Liechtensteinu.

Śledzenie

Otrzymasz numer przesyłki e-mailem, gdy tylko Twoja paczka zostanie wysłana.

Zamówienia do krajów spoza UE mogą podlegać cłu lub opłatom importowym, które ponosi odbiorca.

Masz pytania dotyczące zamówienia? Napisz do nas na info@vaylor.co — odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

W przypadku zamówień w obrębie Unii Europejskiej (UE) wszystkie cła i podatki są wliczone w cenę, więc nie zapłacisz nic dodatkowego.

W przypadku przesyłek poza UE klienci mogą być odpowiedzialni za cła, podatki lub inne opłaty po przybyciu paczki do ich kraju. Opłaty te zależą od lokalnych przepisów i leżą po stronie klienta. Zalecamy sprawdzenie przepisów importowych obowiązujących w Twoim kraju przed złożeniem zamówienia, aby uniknąć niespodzianek.

Jeśli próba doręczenia się nie powiedzie, wykonaj poniższe kroki, aby odzyskać swoje zamówienie Vaylor:

1. Skontaktuj się z lokalnym przewoźnikiem: Skontaktuj się z lokalną pocztą lub kurierem, aby dowiedzieć się, dokąd przekierowano Twoją paczkę, często do pobliskiego punktu odbioru lub urzędu pocztowego.
   
2. Sprawdź śledzenie: Skorzystaj z numeru przesyłki na stronie przewoźnika lub uniwersalnej stronie śledzenia, aby zobaczyć aktualny status paczki.
   
3. Umów ponowną dostawę lub odbiór: Jeśli paczka została przekierowana, zaplanuj nową dostawę lub odbierz ją w wyznaczonym miejscu. Sprawdź, czy obowiązują terminy odbioru.
   
4. Poszukaj awizo doręczenia: Sprawdź skrzynkę pocztową lub próg drzwi w poszukiwaniu awizo z instrukcjami dotyczącymi odbioru lub zmiany terminu dostawy.
   
5. Zweryfikuj swój adres: Upewnij się, że adres dostawy podany przy kasie jest poprawny. Jeśli był błędny, skontaktuj się z przewoźnikiem lub info@vaylor.co, aby go zaktualizować i umówić nową próbę dostawy.
   

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu za pośrednictwem lokalnego przewoźnika, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając numer przesyłki, a szybko pomożemy zlokalizować Twoją paczkę

Jeśli nie masz pewności, gdzie znajduje się Twoje zamówienie Vaylor, wykonaj poniższe kroki:

Sprawdź szacowaną datę dostawy: Przejrzyj potwierdzenie zamówienia. Czasy tranzytu podane są wyłącznie w dniach roboczych, z wyłączeniem weekendów i świąt.
Śledzenie nie zostało jeszcze zaktualizowane: Po opuszczeniu kraju pochodzenia aktualizacje mogą nie pojawić się, dopóki paczka nie dotrze do lokalnej poczty. Odprawa celna lub zmiana przewoźnika również mogą opóźnić aktualizacje śledzenia, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu lub w święta.
Data dostawy minęła: Może wystąpić problem z dostawą po dotarciu paczki do Twojego kraju.

Aby pomóc nam zbadać sprawę, wyślij e-mail na adres info@vaylor.co z informacją:

Czy wcześniej miałeś problemy z dostawą pod tym adresem i jak zwykle odbierana jest poczta
Pełny adres wysyłki, w tym numer mieszkania lub lokalu
Wszelkie aktualizacje z lokalnej poczty po sprawdzeniu linku do śledzenia

Nasz zespół szybko Ci pomoże, aby zapewnić bezpieczne dotarcie zamówienia Vaylor.

Jeśli Twoje zamówienie Vaylor od kilku dni nie wykazuje aktualizacji śledzenia, nie martw się, może się to zdarzyć, gdy paczka przechodzi przez odprawę celną lub zmienia przewoźnika, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu lub w święta.

Kroki do wykonania:

Sprawdź dni robocze: Porównaj liczbę dni roboczych od wysyłki z szacowanym czasem dostawy podanym w potwierdzeniu zamówienia.
Daj sobie trochę więcej czasu: Jeśli szacowana data dostawy jeszcze nie minęła, śledzenie może być opóźnione, ale paczka może i tak dotrzeć na czas.
Po upływie szacowanej daty dostawy: Wyślij e-mail na adres info@vaylor.co z:

Wszelkimi wcześniejszymi problemami pocztowymi pod Twoim adresem
Sposobem, w jaki zwykle odbierana jest poczta (skrzynka pocztowa, punkt odbioru itp.)
Pełnym adresem wysyłki, w tym numerem mieszkania/lokalu
Wszelkimi aktualizacjami z lokalnej poczty po sprawdzeniu linku do śledzenia

Wykorzystamy te informacje, aby zbadać sprawę i pomóc zapewnić, że Twoje zamówienie Vaylor dotrze do Ciebie bezpiecznie.

Jeśli potrzebujesz swojego zamówienia Vaylor przed określoną datą, możemy pomóc przyspieszyć wysyłkę, uaktualniając do Wysyłki Ekspresowej, ale tylko zanim zamówienie opuści nasz magazyn. Po wysłaniu nie możemy już zmienić metody dostawy.

Aby przyspieszyć zamówienie:

Skontaktuj się natychmiast z info@vaylor.co, jeśli potrzebujesz szybszej wysyłki.
Jeśli Wysyłka Ekspresowa kosztuje więcej niż standardowa, Twoje zamówienie zostanie wstrzymane do momentu opłacenia dodatkowej opłaty.
Po dokonaniu płatności zamówienie zostanie zaktualizowane i otrzymasz nowe potwierdzenie zamówienia i wysyłki.

Po wysłaniu zamówienia:

Gdy paczka trafi do przewoźnika, to on zajmuje się dostawą. Skontaktuj się z lokalnym przewoźnikiem w celu uzyskania aktualizacji, jeśli paczka opuściła już nasz magazyn.
Dostawa nastąpi w szacowanym terminie podanym w potwierdzeniu (tylko dni robocze, z wyłączeniem weekendów i świąt).
Przewoźnicy Wysyłki Ekspresowej mogą skontaktować się z Tobą telefonicznie, e-mailem lub SMS-em przed dostawą. Standardowa wysyłka jest obsługiwana przez lokalny urząd pocztowy, który może zostawić awizo, jeśli nie może dostarczyć przesyłki.

Staramy się zapewnić, że Twoje zamówienie Vaylor dotrze na czas, kiedy tylko to możliwe.

Vaylor wysyła towary z UE (Szwecja) zarówno do krajów UE, jak i spoza UE, w tym do Turcji. Zamówienia wysyłane z UE do Turcji mogą podlegać opłatom importowym, zwykle obejmującym cło i VAT.

Ważna aktualizacja (stan na 21 sierpnia 2024):

Turcja obniżyła próg cła do 30 € i podniosła stawkę taryfową z 18% do 30%.

Jako importer klienci są zazwyczaj odpowiedzialni za wszelkie obowiązujące opłaty zgodnie z lokalnymi przepisami. Rozumiemy, że te zmiany mogą wpłynąć na Twoje zamówienie, a nasz zespół jest gotowy pomóc Ci sobie z tym poradzić.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w związku z opłatami importowymi za zamówienie Vaylor, skontaktuj się z info@vaylor.co. Zależy nam na tym, aby Twoja paczka dotarła do Ciebie bezproblemowo.

Jeśli Twoje zamówienie Vaylor nie dotarło do oczekiwanej daty dostawy, wykonaj poniższe kroki:

Sprawdź śledzenie: Skorzystaj z linku w potwierdzeniu zamówienia, aby monitorować paczkę. Czasy wysyłki nie obejmują weekendów i świąt.
Oceń opóźnienie: Jeśli śledzenie nie zostało zaktualizowane lub minęło kilka dni roboczych ponad szacowany czas, skontaktuj się z info@vaylor.co w celu uzyskania pomocy.
Sprawdź punkty dostawy: Sprawdź skrzynkę pocztową i zwykłe punkty odbioru. Zapytaj domowników lub sąsiadów, czy odebrali paczkę.
Skontaktuj się z lokalnym przewoźnikiem: Twoja lokalna poczta może mieć informacje niedostępne dla nas.
Odprawa celna: Jeśli paczka jest zatrzymana w urzędzie celnym, poczekaj na instrukcje od służb celnych.
Podaj pełny adres: Jeśli opóźnienia się utrzymują, wyślij pełny adres, w tym numer mieszkania/lokalu, abyśmy mogli szybko Ci pomóc.

Niektóre opóźnienia mogą wynikać z odprawy celnej lub dużej liczby przesyłek, zwłaszcza w okresie świątecznym. Nasz zespół dokłada starań, aby Twoje zamówienie Vaylor dotarło do Ciebie bezpiecznie.

Jeśli status Twojego zamówienia Vaylor wskazuje „dostarczono”, ale go nie otrzymałeś, wykonaj poniższe kroki w zależności od metody dostawy:

W przypadku dostaw pocztowych:

Poczekaj kilka dni: Śledzenie może pokazywać „dostarczono”, zanim paczka faktycznie dotrze.
Sprawdź miejsca dostawy: Zajrzyj do skrzynki pocztowej lub zwykłych punktów odbioru.
Zapytaj rodzinę/sąsiadów: Ktoś mógł odebrać paczkę. Poszukaj czarnej koperty bąbelkowej.
Zweryfikuj za pomocą GPS: Niektóre systemy śledzenia podają współrzędne GPS miejsca dostawy (sprawdź parcelsapp.com lub swojego przewoźnika).
Skontaktuj się z lokalną pocztą: Mogą mieć dodatkowe informacje.
Potwierdź swój adres: Sprawdź ponownie szczegóły dostawy, w tym numer mieszkania/lokalu.
Skontaktuj się z nami: Jeśli paczki nadal brakuje po 3 dniach roboczych, wyślij e-mail na adres info@vaylor.co ze szczegółami zamówienia i podjętymi krokami.

W przypadku kuriera ekspresowego (PostNord):

Sprawdź swój zwykły obszar dostawy i zapytaj domowników.
Skorzystaj z obsługi klienta PostNord, podając numer przesyłki, aby uzyskać aktualizacje.
Podaj szczegóły dotyczące odbiorcy oraz wszelkie dowody problemów z dostawą.

Nasz zespół pomoże Ci zlokalizować paczkę i zapewni, że Twoje zamówienie Vaylor dotrze do Ciebie bezpiecznie.