Поръчки
Ако имате притеснения относно поръчката си, тук можете да намерите обща информация, която може да помогне с покупката ви от Vaylor.
Къде е поръчката ми? - Ръководство за проследяване и потвърждение
След като поръчката е направена, потвърждаващ имейл обикновено се изпраща в рамките на 10 минути от info@vaylor.co, за да потвърди, че сме получили покупката ви и я подготвяме за изпращане
Повечето поръчки се изпращат в рамките на 1–2 работни дни, ако продуктите са налични. Изчерпаните продукти ще бъдат отбелязани при плащането, или нашият екип ще се свърже с вас с приблизително време за изпращане. Поръчки, направени през почивните дни или в петък, се изпращат на следващия работен ден
Ако не сте получили потвърждение в рамките на два работни дни, проверете входящата си поща, папката за спам, друг имейл, използван при плащането, или SMS актуализации, ако сте посочили телефонен номер. Ако все още не можете да го намерите, свържете се с нас с пълното си име, имейл и адрес за доставка, и ние ще изпратим потвърждението отново и ще ви помогнем
Получихте грешен артикул? - Ръководство
Съжаляваме, ако сте получили грешен артикул. За бърза замяна, моля пишете на info@vaylor.co с:
Номер на поръчката, пълно име и адрес за доставка
Ясна снимка на получения артикул и опаковката му
Името на артикула, който е трябвало да получите
Веднага щом получим тези данни, ще изпратим безплатна замяна възможно най-скоро. Целта ни е да получите правилните бижута на Vaylor бързо и без затруднения.
Кога ще пристигне поръчката ми?
Всички поръчки на Vaylor се обработват и изпращат в рамките на 48 часа от направата им. Времето за доставка зависи от вашето местоположение и избрания начин на доставка. Стандартната доставка може да отнеме до 12 работни дни, изчислени от датата на изпращане, а не от датата на поръчката.
При оценяване на доставката не броете почивните дни, празниците и деня на покупката. Могат да възникнат малки закъснения поради проблеми с куриера и ви благодарим за търпението. За пълни подробности вижте нашата политика за доставка.
Получихте повреден артикул?
Съжаляваме, ако продуктът ви от Vaylor е пристигнал повреден. За бърза замяна пишете на info@vaylor.co, посочвайки:
Номера на поръчката и адреса за доставка
Ясни снимки на повредения продукт, опаковката и всякакви бележки от куриера
След като получим това, ще изпратим безплатна замяна и ще ви изпратим потвърждение по имейл заедно с данни за проследяване. Покриваме всички разходи за доставка, затова се уверете, че адресът ви за доставка е верен и разполагате със сигурна пощенска кутия или сигурно място за доставка.
Целта ни е да гарантираме, че получавате бижуто си от Vaylor в перфектно състояние без забавяне.
Трябва ли ми акаунт, за да пазарувам?
Не ви трябва акаунт, за да пазарувате с Vaylor Jewelry. В момента не предлагаме влизане в системата, но всички данни за поръчката ви се съхраняват сигурно от наша страна.
Ако имате въпроси относно минала покупка или се нуждаете от помощ, просто се свържете с нашия екип за поддръжка на info@vaylor.co. Винаги сме готови да помогнем и да гарантираме, че пазаруването ви е гладко и безгрижно.
Как да промените или отмените поръчката си
Трябва ли да актуализирате или отмените поръчката си на Vaylor? Свържете се с нас възможно най-скоро на info@vaylor.co, посочвайки:
Данни за поръчката: Номера на поръчката, пълното си име и имейла, използван при покупката
Заявка за промяна: Посочете желаните актуализации, като нов адрес за доставка (използвайте латиница)
Ако поръчката ви все още не е изпратена, ще направим промените или ще я отменим и ще изпратим потвърждаващ имейл. Ако поръчката вече е на път, промените може да не са възможни, но неуспешните доставки се връщат при нас и могат да бъдат изпратени отново на правилния адрес без допълнителни разходи.
Ние сме отдадени на намирането на решение и гарантирането, че вашето бижу от Vaylor ще стигне до вас безпроблемно.
Защо поръчката ми се показва като отменена?
Ако поръчката ви на Vaylor изглежда отменена, не се притеснявайте, никога не отменяме поръчки без причина и винаги изпълняваме покупки, направени в нашия магазин
Често срещани причини за това:
Дублирани поръчки: Няколко поръчки в един и същи ден може да бъдат автоматично обединени, което кара предишните поръчки да се показват като отменени
Нов номер на поръчка: Ще получите нов, обединен номер на поръчка. Проверете имейла си за актуализации
Папка за спам: Потвърждаващите имейли може да бъдат пренасочени към папката ви за спам
В някои случаи може да се появи статус “отменена”, ако поръчката е направена в грешния регионален магазин, но продуктите ви ще бъдат изпратени без проблем
Ако не сте сигурни, пишете на info@vaylor.co с номера на поръчката, пълното си име и имейл, и нашият екип ще ви помогне.
Липсва артикул от поръчката ви?
Съжаляваме, ако липсва продукт от поръчката ви на Vaylor. Понякога могат да възникнат грешки по време на опаковане или транспортиране. За да разрешим това бързо, пишете на info@vaylor.co, посочвайки:
Номера на поръчката
Снимки на пратката, получените продукти, опаковката и товарителницата (ако е налична)
Пълния си адрес и данни за контакт
След като получим тези данни, ще разследваме случая заедно с нашия склад или куриер и ще изпратим замяна за липсващия продукт. Отдадени сме на гарантирането, че ще получите всички поръчани продукти възможно най-скоро.
Как мога да проследя поръчката си?
Всички поръчки на Vaylor включват проследяване, за да можете да следите пратката си от нашия склад до вашата врата
PostNord: Проследявайте директно с предоставения проследяващ номер
Проследено писмо: Използвайте универсален сайт като parcelsapp.com
Местни пощенски оператори: В зависимост от местоположението ви можете да проследите пратката чрез местната пощенска служба, след като напусне нашия склад или премине митническо оформяне (напр. La Poste във Франция, PostNL в Нидерландия, Correos в Испания)
Предоставяме актуализации от всички куриери, за да можете да следите поръчката си на Vaylor на всяка стъпка.
