Доставка

Всички поръчки се изпращат от Швеция чрез PostNord, опаковат се в същия ден и се проследяват до вашата врата.

Цени

PostNord Standard — 4 €
Доставка за 2–7 работни дни.
Безплатна за всички поръчки над 45 €.

PostNord Express — 14 €
Доставка за 1–5 работни дни.

Къде доставяме

Доставяме в целия Европейски съюз, както и до Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия, Турция, Украйна и Лихтенщайн.

Проследяване

Ще получите проследяващ номер по имейл веднага щом пратката ви тръгне.

Поръчки за държави извън ЕС може да подлежат на мита или вносни такси, които се заплащат от получателя.

Въпроси относно поръчката ви? Пишете ни на info@vaylor.co — отговаряме в рамките на 24 часа.

За поръчки в рамките на Европейския съюз (ЕС), всички вносни мита и данъци са включени, така че няма да плащате допълнително.

За пратки извън ЕС клиентите могат да отговарят за вносни мита, данъци или други такси при пристигане на пратката в тяхната страна. Тези такси зависят от местните разпоредби и са отговорност на клиента. Препоръчваме да проверите правилата за внос на вашата страна, преди да направите поръчка, за да избегнете изненади.

Ако опитът за доставка е неуспешен, следвайте тези стъпки, за да получите поръчката си от Vaylor:

1. Свържете се с местния куриер: Обърнете се към местната пощенска служба или куриер, за да разберете къде е пренасочена пратката ви, често до близка обслужваща точка или пощенски клон.
   
2. Проверете проследяването: Използвайте проследяващия номер на сайта на куриера или в универсален сайт за проследяване, за да видите текущия статус на пратката.
   
3. Уговорете нова доставка или получаване: Ако пратката е пренасочена, планирайте нова доставка или я вземете от посоченото място. Проверете за евентуални крайни срокове за получаване.
   
4. Потърсете известие за доставка: Проверете пощенската си кутия или входа за известия с инструкции за получаване или пренасрочване на доставката.
   
5. Проверете адреса си: Уверете се, че адресът за доставка, посочен при поръчката, е верен. Ако е бил грешен, свържете се с куриера или с info@vaylor.co, за да го актуализирате и уговорите нов опит за доставка.
   

Ако не можете да разрешите проблема чрез местния куриер, свържете се с нашия екип за поддръжка с вашия проследяващ номер и ще ви помогнем бързо да намерите пратката си

Ако не сте сигурни къде се намира поръчката ви на Vaylor, следвайте тези стъпки:

Проверете очакваната дата на доставка: Прегледайте потвърждението на поръчката. Транспортните срокове се изчисляват само в работни дни, без почивни дни и празници.
Проследяването все още не е актуализирано: След заминаване от страната на произход, актуализациите може да не се появят, докато пратката не стигне до местната пощенска служба. Митническото оформяне или смяната на куриер също могат да забавят актуализациите на проследяването, особено в натоварени периоди или по време на празници.
Датата на доставка е минала: Може да има проблем с доставката, след като пратката е пристигнала във вашата държава.

За да ни помогнете да разследваме случая, пишете на info@vaylor.co, посочвайки:

Дали преди сте имали проблеми с доставката на този адрес и как обикновено получавате пощата
Пълния си адрес за доставка, включително номер на апартамент или единица
Всякакви актуализации от местната ви пощенска служба след проверка на линка за проследяване

Нашият екип ще ви помогне възможно най-бързо, за да може поръчката ви на Vaylor да стигне до вас безопасно.

Ако поръчката ви на Vaylor не е показвала актуализации за проследяване от няколко дни, не се притеснявайте, това може да се случи, докато пратката минава през митница или сменя куриер, особено в натоварени периоди или по време на празници.

Стъпки, които да следвате:

Проверете работните дни: Сравнете броя на работните дни от изпращането с приблизителното време за доставка в потвърждението на поръчката.
Изчакайте допълнително време: Ако очакваната дата на доставка все още не е минала, проследяването може да е забавено, но пратката ви все пак може да пристигне навреме.
След очакваната дата на доставка: Пишете на info@vaylor.co, посочвайки:

Всякакви предишни проблеми с пощата на вашия адрес
Как обикновено получавате пощата (пощенска кутия, автомат за пратки и т.н.)
Пълния адрес за доставка, включително номер на апартамент
Всякакви актуализации от местната ви пощенска служба след проверка на линка за проследяване

Ще използваме тази информация, за да разследваме случая и да гарантираме, че поръчката ви на Vaylor стига до вас.

Ако имате нужда от поръчката си на Vaylor преди определена дата, можем да помогнем да ускорим доставката, като я надградим до Express доставка, но само преди поръчката да напусне нашия склад. След като бъде изпратена, вече не можем да променим начина на доставка.

Как да ускорите поръчката си:

Свържете се незабавно с info@vaylor.co, ако имате нужда от по-бърза доставка.
Ако Express доставката струва повече от стандартната, поръчката ви ще бъде задържана, докато не бъде платена допълнителната такса.
След плащането поръчката ви ще бъде актуализирана и ще получите ново потвърждение за поръчката и доставката.

След изпращане на поръчката ви:

Когато пратката е при куриера, той се грижи за доставката. Свържете се с местния куриер за актуализации, ако пратката вече е напуснала нашия склад.
Доставката ще се извърши в рамките на приблизителния срок, посочен в потвърждението (само работни дни, без почивни дни и празници).
Куриерите за Express доставка може да се свържат с вас по телефон, имейл или SMS преди доставката. Стандартната доставка се извършва от местната поща, която може да остави известие, ако не успее да достави пратката.

Ние сме тук, за да гарантираме, че поръчката ви на Vaylor пристига навреме, когато е възможно.

Vaylor изпраща от ЕС (Швеция) както до държави от ЕС, така и извън ЕС, включително Турция. Поръчки, изпратени от ЕС до Турция, може да подлежат на вносни такси, обикновено включващи мито и ДДС.

Важна актуализация (от 21 август 2024 г.):

Турция понижи прага за митническо облагане на 30 € и увеличи тарифната ставка от 18% на 30%.

Като вносители клиентите обикновено носят отговорност за всички приложими такси съгласно местните разпоредби. Разбираме, че тези промени може да засегнат поръчката ви, и нашият екип е готов да ви помогне да се справите с тях.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ относно вносните такси за поръчката ви на Vaylor, свържете се с info@vaylor.co. Ние сме отдадени на гарантирането, че пратката ви пристига до вас безпроблемно.

Ако поръчката ви на Vaylor не е пристигнала до очакваната дата на доставка, следвайте тези стъпки:

Проверете проследяването: Използвайте линка в потвърждението на поръчката, за да проследите пратката си. Времената за доставка не включват почивни дни и празници.
Оценете забавянето: Ако проследяването не е актуализирано или са минали няколко работни дни повече от очакваното, свържете се с info@vaylor.co за помощ.
Проверете местата за доставка: Проверете пощенската си кутия и обичайните места за получаване. Попитайте членове на домакинството или съседи дали са получили пратката.
Свържете се с местния куриер: Местната ви пощенска служба може да разполага с информация, която ние нямаме.
Митническо оформяне: Ако пратката е задържана на митницата, изчакайте инструкции от митническите служители.
Посочете пълен адрес: Ако забавянето продължи, изпратете ни пълния си адрес, включително номер на апартамент, за да можем бързо да ви помогнем.

Някои забавяния могат да се дължат на митницата или голям обем пратки, особено по време на празници. Нашият екип се стреми да гарантира, че поръчката ви на Vaylor стига до вас безопасно.

Ако статусът на поръчката ви на Vaylor показва “доставена”, но не сте я получили, следвайте тези стъпки в зависимост от начина на доставка:

За пощенски доставки:

Изчакайте няколко дни: Проследяването може да покаже “доставена”, преди пратката действително да пристигне.
Проверете местата за доставка: Погледнете в пощенската си кутия или обичайните места за получаване.
Попитайте семейство/съседи: Възможно е някой да е получил пратката. Потърсете черния плик с балончета.
Проверете чрез GPS: Някои системи за проследяване предоставят GPS координати на мястото на доставка (проверете parcelsapp.com или вашия куриер).
Свържете се с местната поща: Те може да разполагат с допълнителна информация.
Потвърдете адреса си: Проверете отново данните за доставка, включително номера на апартамента.
Свържете се с нас: Ако пратката все още липсва след 3 работни дни, пишете на info@vaylor.co с данните за поръчката и предприетите стъпки.

За Express куриер (PostNord):

Проверете обичайната зона за доставка и попитайте членове на домакинството.
Използвайте клиентската поддръжка на PostNord с проследяващия си номер, за да получите актуализации.
Предоставете данни за получателя и всякакви доказателства за проблеми с доставката.

Нашият екип ще ви помогне да намерите пратката си и ще гарантира, че поръчката ви на Vaylor стига до вас.