Objednávky
Pokud máte obavy ohledně své objednávky, zde najdete obecné informace, které vám mohou pomoci s nákupem u Vaylor.
Kde je moje objednávka? - Průvodce sledováním a potvrzením dopravy
Jakmile je objednávka zadána, potvrzovací e-mail je obvykle zaslán do 10 minut z adresy info@vaylor.co, aby potvrdil, že jsme obdrželi váš nákup a připravujeme jej k odeslání
Většina objednávek je odeslána do 1–2 pracovních dnů, pokud je zboží skladem. Vyprodané zboží bude označeno u pokladny, nebo vás náš tým bude kontaktovat s odhadovanou dobou odeslání. Objednávky zadané o víkendu nebo v pátek budou odeslány následující pracovní den
Pokud jste neobdrželi potvrzení do dvou pracovních dnů, zkontrolujte doručenou poštu, složku nevyžádané pošty, jiný e-mail použitý u pokladny nebo SMS aktualizace, pokud jste uvedli telefonní číslo. Pokud jej stále nemůžete najít, kontaktujte nás se svým celým jménem, e-mailem a doručovací adresou, a my vám potvrzení znovu zašleme a pomůžeme vám
Obdrželi jste špatnou položku? - Průvodce
Omlouváme se, pokud jste obdrželi nesprávnou položku. Pro rychlou výměnu prosím napište na info@vaylor.co s:
Vaše číslo objednávky, celé jméno a doručovací adresa
Jasná fotografie obdržené položky a jejího obalu
Název položky, kterou jste měli obdržet
Jakmile budeme mít tyto podrobnosti, pošleme vám bezplatnou výměnu co nejdříve. Naším cílem je zajistit, abyste rychle a bez problémů obdrželi správný šperk Vaylor.
Kdy dorazí moje objednávka?
Všechny objednávky Vaylor jsou zpracovány a odeslány do 48 hodin od objednání. Doba doručení závisí na vaší poloze a zvoleném způsobu dopravy. Standardní doprava může trvat až 12 pracovních dní, počítáno od data odeslání, nikoli od data objednávky.
Při odhadu doručení nepočítejte víkendy, svátky a den nákupu. Mohou nastat mírná zpoždění kvůli problémům u přepravce a děkujeme za vaši trpělivost. Úplné podrobnosti najdete v našich zásadách dopravy.
Obdrželi jste poškozenou položku?
Omlouváme se, pokud váš produkt Vaylor dorazil poškozený. Pro rychlou náhradu napište na info@vaylor.co s uvedením:
Čísla objednávky a doručovací adresy
Jasných fotografií poškozené položky, obalu a jakýchkoli poznámek přepravce
Jakmile to obdržíme, zašleme bezplatnou náhradu a e-mailem vám zašleme potvrzení spolu se sledovacími údaji. Hradíme veškeré náklady na dopravu, ujistěte se proto, že vaše doručovací adresa je správná a máte bezpečnou poštovní schránku nebo bezpečné místo pro doručení.
Naším cílem je zajistit, abyste svůj šperk Vaylor obdrželi v perfektním stavu bez zpoždění.
Potřebuji účet k nákupu?
K nákupu u Vaylor Jewelry nepotřebujete účet. V současné době nenabízíme přihlašování, ale všechny podrobnosti o vaší objednávce jsou u nás bezpečně uloženy.
Máte-li dotazy ohledně předchozího nákupu nebo potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým podpory na info@vaylor.co. Vždy jsme připraveni pomoci a zajistit, aby byl váš nákup hladký a bez starostí.
Jak změnit nebo zrušit objednávku
Potřebujete aktualizovat nebo zrušit svou objednávku Vaylor? Kontaktujte nás co nejdříve na info@vaylor.co s uvedením:
Údajů o objednávce: Čísla objednávky, celého jména a e-mailu použitého při nákupu
Žádosti o změnu: Uveďte požadované úpravy, jako je nová doručovací adresa (použijte latinku)
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, provedeme změny nebo ji zrušíme a zašleme potvrzovací e-mail. Pokud je objednávka již na cestě, změny nemusí být možné, ale neúspěšná doručení se vrátí k nám a mohou být znovu zaslána na správnou adresu bez dalších nákladů.
Jsme odhodláni najít řešení a zajistit, aby váš šperk Vaylor k vám dorazil hladce.
Proč se moje objednávka zobrazuje jako zrušená?
Pokud se vaše objednávka Vaylor jeví jako zrušená, nemějte obavy, nikdy nerušíme objednávky bez důvodu a vždy vyřizujeme nákupy provedené v našem obchodě
Časté důvody pro to:
Duplicitní objednávky: Více objednávek ve stejný den může být automaticky sloučeno, což způsobí, že se předchozí objednávky zobrazují jako zrušené
Nové číslo objednávky: Obdržíte nové, sloučené číslo objednávky. Zkontrolujte svůj e-mail ohledně aktualizací
Složka nevyžádané pošty: Potvrzovací e-maily mohou být přesměrovány do vaší složky nevyžádané pošty
V některých případech se může zobrazit stav zrušeno, pokud byla objednávka zadána ve špatném regionálním obchodě, ale vaše zboží bude přesto bez problémů odesláno
Pokud si nejste jisti, napište na info@vaylor.co s číslem objednávky, celým jménem a e-mailem, a náš tým vám pomůže.
Chybí položka ve vaší objednávce?
Omlouváme se, pokud ve vaší objednávce Vaylor chybí položka. Během balení nebo přepravy může občas dojít k chybám. Abychom to rychle vyřešili, napište na info@vaylor.co s uvedením:
Čísla objednávky
Fotografií zásilky, obdrženého zboží, obalu a dodacího listu (pokud je k dispozici)
Vaší úplné adresy a kontaktních údajů
Jakmile tyto údaje obdržíme, prošetříme případ společně s naším skladem nebo přepravcem a zašleme náhradu za chybějící položku. Jsme odhodláni zajistit, abyste co nejdříve obdrželi veškeré objednané zboží.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Všechny objednávky Vaylor zahrnují sledování, takže můžete sledovat svou zásilku od našeho skladu až ke dveřím
PostNord: Sledujte přímo pomocí poskytnutého sledovacího čísla
Sledovaný dopis: Použijte univerzální stránku, jako je parcelsapp.com
Místní poštovní operátoři: V závislosti na vaší poloze můžete zásilku sledovat prostřednictvím místní poštovní služby poté, co opustí náš sklad nebo projde celním odbavením (např. La Poste ve Francii, PostNL v Nizozemsku, Correos ve Španělsku)
Poskytujeme aktualizace od všech přepravců, abyste mohli sledovat svou objednávku Vaylor v každém kroku.
