Vrácení a refundace

Právo na odstoupení — 14 dní

Máte 14 dní ode dne obdržení objednávky na její vrácení z jakéhokoli důvodu, bez nutnosti zdůvodnění. To platí pro všechny objednávky odeslané v rámci EU, včetně zboží zakoupeného ve slevě nebo se slevovým kódem.

Aby bylo zboží přijato, musí být nenošené, nepoužité, v původním stavu a původním obalu, s dokladem o koupi.

Jak zahájit vrácení

Napište na info@vaylor.co s číslem objednávky do 14 dnů od doručení. Odpovíme vám s pokyny k vrácení a adresou pro vrácení.

Prosím, neposílejte nic zpět, dokud nás nekontaktujete — zboží zaslané bez předchozího schválení nemůže být zpracováno.

Náklady na vrácení hradí zákazník.

Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením, zda bylo schváleno. Schválené refundace se vrací na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů.

Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat několik dalších dnů, než se peníze zobrazí. Pokud od schválení vaší refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů, napište nám na info@vaylor.co.

Výměny

Platí stejné podmínky jako pro vrácení. Jakmile obdržíme a schválíme vaše zboží, zašleme náhradu bez dalších nákladů na dopravu.

Pokud vyměňujete za dražší zboží, doplácíte rozdíl. Pokud je levnější, vrátíme rozdíl na váš původní způsob platby.

Poškozené nebo špatné zboží

Zkontrolujte svou objednávku po jejím doručení. Pokud je něco vadné, poškozené nebo jednoduše neodpovídá tomu, co jste objednali, napište nám okamžitě na info@vaylor.co s fotografií a my to napravíme — na naše náklady.

---

Doživotní záruka

Veškeré šperky Vaylor jsou vyrobeny z chirurgické nerezové oceli 316L nebo stříbra ryzosti 925, případně s 18K pozlacením. Naše materiály jsou vybrány tak, aby vydržely každodenní nošení: vodu, pot a kontakt s pokožkou, aniž by vaše pokožka zezelenala.

Žádný šperk není zcela odolný vůči času a používání. Naše doživotní záruka je způsob, jakým stojíme za tím, co vyrábíme.

Pokud šperk selže kvůli vadě materiálu nebo zpracování, zašleme vám bezplatnou náhradu. Vadné zboží nemusíte vracet.

Co je kryto

• Zapínání nebo spony, které se rozbijí při běžném používání
• Řetízky nebo články, které se přetrhnou bez nadměrné síly
• Strukturální vady přítomné v době nákupu

Co není kryto

• Běžné opotřebení v průběhu času, včetně postupného opotřebení pozlacených povrchů
• Škrábance nebo poškození nárazem, nadměrnou silou nebo hrubým zacházením
• Poškození nesprávným používáním, nehodami, agresivními chemikáliemi nebo nedbalostí
• Ztracené zboží

Jak podat reklamaci

Napište na info@vaylor.co s číslem objednávky, jasnou fotografií vady a krátkým popisem toho, co se stalo.

Jakmile vaši reklamaci posoudíme a schválíme, zajistíme bezplatnou náhradu. Posuzujeme, zda poškození splňuje kritéria výrobní vady na základě fotografie a popisu, které zašlete.