Doprava

Všechny objednávky jsou zasílány ze Švédska prostřednictvím PostNordu, baleny tentýž den a sledovány až ke dveřím.

Ceny

PostNord Standard — 100 Kč
Doručení za 2–7 pracovních dní.
Zdarma při objednávkách nad 1 090 Kč.

PostNord Express — 340 Kč
Doručení za 1–5 pracovních dní.

Kam doručujeme

Doručujeme do celé Evropské unie i do Spojeného království, Švýcarska, Norska, Turecka, Ukrajiny a Lichtenštejnska.

Sledování

Sledovací číslo obdržíte e-mailem, jakmile bude vaše zásilka na cestě.

Objednávky do zemí mimo EU mohou podléhat clu nebo dovozním poplatkům, které hradí příjemce.

Dotazy k objednávce? Napište nám na info@vaylor.co — odpovídáme do 24 hodin.

U objednávek v rámci Evropské unie (EU) jsou veškerá dovozní cla a daně zahrnuty, takže neplatíte nic navíc.

U zásilek mimo EU mohou být zákazníci zodpovědní za dovozní cla, daně nebo jiné poplatky při doručení zásilky do jejich země. Tyto poplatky závisí na místních předpisech a jsou odpovědností zákazníka. Doporučujeme zkontrolovat dovozní pravidla vaší země před zadáním objednávky, abyste se vyhnuli překvapením.

Pokud se pokus o doručení nezdaří, postupujte podle těchto kroků, abyste získali svou objednávku Vaylor:

1. Kontaktujte místního přepravce: Obraťte se na místní poštovní službu nebo kurýra, abyste zjistili, kam byla vaše zásilka přesměrována, často do nedalekého výdejního místa nebo na poštu.
   
2. Zkontrolujte sledování: Použijte sledovací číslo na webu přepravce nebo na univerzální sledovací stránce, abyste viděli aktuální stav zásilky.
   
3. Domluvte nové doručení nebo vyzvednutí: Pokud byla zásilka přesměrována, naplánujte nové doručení nebo si ji vyzvedněte na uvedeném místě. Zkontrolujte případné lhůty pro vyzvednutí.
   
4. Hledejte oznámení o doručení: Zkontrolujte poštovní schránku nebo vchod, zda tam není oznámení s pokyny k vyzvednutí nebo přeplánování doručení.
   
5. Zkontrolujte svou adresu: Ujistěte se, že doručovací adresa uvedená při objednávce je správná. Pokud byla nesprávná, kontaktujte přepravce nebo info@vaylor.co, abyste ji aktualizovali a domluvili nový pokus o doručení.
   

Pokud problém nelze vyřešit prostřednictvím místního přepravce, kontaktujte náš tým podpory se svým sledovacím číslem a my vám rychle pomůžeme najít vaši zásilku

Pokud si nejste jisti, kde se vaše objednávka Vaylor nachází, postupujte podle těchto kroků:

Zkontrolujte odhadované datum doručení: Zkontrolujte potvrzení objednávky. Přepravní doby se počítají pouze v pracovních dnech, víkendy a svátky se nezapočítávají.
Sledování ještě není aktualizováno: Po odjezdu ze země původu se aktualizace nemusí zobrazit, dokud zásilka nedorazí k místní poštovní službě. Celní odbavení nebo změna přepravce mohou také zpozdit aktualizace sledování, zejména v rušných obdobích nebo o svátcích.
Datum doručení uplynulo: Po příchodu zásilky do vaší země může nastat problém s doručením.

Abyste nám pomohli případ prošetřit, napište na info@vaylor.co s uvedením:

Zda jste na této adrese měli již dříve problémy s doručením a jak obvykle přijímáte poštu
Vaší úplné doručovací adresy, včetně čísla bytu nebo jednotky
Jakýchkoli aktualizací od místní pošty po kontrole sledovacího odkazu

Náš tým vám pomůže co nejdříve, aby vaše objednávka Vaylor k vám bezpečně dorazila.

Pokud vaše objednávka Vaylor po několik dní nevykazuje aktualizace sledování, nemějte obavy, může se to stát, když zásilka prochází celním řízením nebo mění přepravce, zejména v rušných obdobích nebo o svátcích.

Kroky, které je třeba dodržet:

Zkontrolujte pracovní dny: Porovnejte počet pracovních dní od odeslání s odhadovanou dobou doručení v potvrzení objednávky.
Počkejte déle: Pokud odhadované datum doručení ještě neuplynulo, sledování může být zpožděné, ale vaše zásilka může přesto dorazit včas.
Po odhadovaném datu doručení: Napište na info@vaylor.co s uvedením:

Jakýchkoli předchozích problémů s poštou na vaší adrese
Jak obvykle přijímáte poštu (poštovní schránka, výdejní box atd.)
Úplné doručovací adresy včetně čísla bytu
Jakýchkoli aktualizací od místní pošty po kontrole sledovacího odkazu

Tyto informace využijeme k prošetření a zajištění, že vaše objednávka Vaylor k vám dorazí.

Pokud potřebujete svou objednávku Vaylor před určitým datem, můžeme pomoci zrychlit dopravu upgradem na Express dopravu, ale pouze předtím, než objednávka opustí náš sklad. Jakmile je jednou odeslána, způsob doručení už nemůžeme změnit.

Jak zrychlit svou objednávku:

Okamžitě kontaktujte info@vaylor.co, pokud potřebujete rychlejší dopravu.
Pokud Express doprava stojí více než standardní, objednávka bude pozdržena, dokud nebude uhrazen příplatek.
Po zaplacení bude vaše objednávka aktualizována a obdržíte nové potvrzení objednávky a dopravy.

Po odeslání vaší objednávky:

Jakmile je zásilka u přepravce, ten se stará o doručení. Kontaktujte místního přepravce ohledně aktualizací, pokud zásilka již opustila náš sklad.
Doručení proběhne v odhadovaném časovém rámci uvedeném v potvrzení (pouze pracovní dny, bez víkendů a svátků).
Přepravci Express dopravy vás mohou před doručením kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo SMS. Standardní dopravu zajišťuje místní pošta, která může zanechat oznámení, pokud se doručení nezdaří.

Jsme tu, abychom zajistili, že vaše objednávka Vaylor dorazí včas, kdykoli je to možné.

Vaylor zasílá z EU (Švédsko) jak do zemí EU, tak mimo EU, včetně Turecka. Objednávky zasílané z EU do Turecka mohou podléhat dovozním poplatkům, obvykle zahrnujícím clo a DPH.

Důležitá aktualizace (od 21. srpna 2024):

Turecko snížilo hranici pro celní poplatek na 30 € a zvýšilo sazbu cla z 18 % na 30 %.

Jako dovozci jsou zákazníci obecně odpovědní za veškeré platné poplatky podle místních předpisů. Chápeme, že tyto změny mohou ovlivnit vaši objednávku, a náš tým je připraven vám pomoci se v nich zorientovat.

Máte-li dotazy nebo potřebujete pomoc ohledně dovozních poplatků za vaši objednávku Vaylor, kontaktujte info@vaylor.co. Jsme odhodláni zajistit, aby vaše zásilka k vám dorazila bez problémů.

Pokud vaše objednávka Vaylor nedorazila do očekávaného data doručení, postupujte podle těchto kroků:

Zkontrolujte sledování: Použijte odkaz v potvrzení objednávky ke sledování zásilky. Doby doručení nezahrnují víkendy a svátky.
Zhodnoťte zpoždění: Pokud sledování není aktualizováno nebo uplynulo o několik pracovních dní více, než se očekávalo, kontaktujte info@vaylor.co pro pomoc.
Zkontrolujte místa doručení: Zkontrolujte svou poštovní schránku a obvyklá místa pro vyzvednutí. Zeptejte se členů domácnosti nebo sousedů, zda zásilku nepřevzali.
Kontaktujte místního přepravce: Vaše místní pošta může mít informace, které my nemáme.
Celní odbavení: Pokud je zásilka zadržena na celnici, počkejte na pokyny celních úředníků.
Uveďte úplnou adresu: Pokud zpoždění přetrvávají, zašlete nám úplnou adresu včetně čísla bytu, abychom vám mohli rychle pomoci.

Některá zpoždění mohou být způsobena celnicí nebo velkým objemem zásilek, zejména během svátků. Náš tým se snaží zajistit, aby vaše objednávka Vaylor k vám bezpečně dorazila.

Pokud stav vaší objednávky Vaylor ukazuje „doručeno“, ale vy jste ji neobdrželi, postupujte podle těchto kroků v závislosti na způsobu doručení:

U poštovních doručení:

Počkejte několik dní: Sledování může ukazovat „doručeno“ dříve, než zásilka skutečně dorazí.
Zkontrolujte místa doručení: Podívejte se do poštovní schránky nebo na obvyklá místa pro vyzvednutí.
Zeptejte se rodiny/sousedů: Někdo mohl zásilku převzít. Hledejte černou bublinkovou obálku.
Ověřte pomocí GPS: Některé sledovací systémy poskytují GPS souřadnice místa doručení (zkontrolujte parcelsapp.com nebo svého přepravce).
Kontaktujte místní poštu: Mohou mít další informace.
Potvrďte svou adresu: Zkontrolujte znovu své doručovací údaje, včetně čísla bytu.
Kontaktujte nás: Pokud zásilka po 3 pracovních dnech stále chybí, napište na info@vaylor.co s údaji o objednávce a podniknutými kroky.

U Express kurýra (PostNord):

Zkontrolujte svou obvyklou oblast doručení a zeptejte se členů domácnosti.
Použijte zákaznickou podporu PostNord se svým sledovacím číslem pro aktualizace.
Uveďte údaje o příjemci a jakékoli důkazy o problémech s doručením.

Náš tým vám pomůže najít vaši zásilku a zajistí, že vaše objednávka Vaylor k vám dorazí.