Narudžbe
Ako imate nedoumice oko svoje narudžbe, ovdje možete pronaći opće informacije koje mogu pomoći s vašom kupnjom kod Vaylora.
Gdje je moja narudžba? - Vodič za praćenje i potvrdu dostave
Nakon što je narudžba postavljena, potvrda e-poštom obično se šalje unutar 10 minuta s adrese info@vaylor.co kako bi se potvrdilo da smo primili vašu kupnju i da je pripremamo za slanje
Većina narudžbi šalje se unutar 1-2 radna dana ako su artikli na zalihi. Rasprodani artikli bit će naznačeni prilikom plaćanja, ili će vas naš tim kontaktirati s procijenjenim vremenom slanja. Narudžbe postavljene vikendom ili petkom šalju se sljedeći radni dan
Ako niste primili potvrdu unutar dva radna dana, provjerite pristiglu poštu, mapu neželjene pošte, drugu e-poštu korištenu prilikom plaćanja ili SMS ažuriranja ako ste naveli broj telefona. Ako je i dalje ne možete pronaći, kontaktirajte nas s punim imenom, e-poštom i adresom dostave, a mi ćemo ponovno poslati potvrdu i pomoći vam
Primili ste krivi artikl? - Vodič
Žao nam je ako ste primili pogrešan artikl. Za brzu zamjenu, pošaljite e-poštu na info@vaylor.co s:
Vašim brojem narudžbe, punim imenom i adresom za dostavu
Jasnom fotografijom primljenog artikla i njegove ambalaže
Nazivom artikla koji ste trebali primiti
Čim imamo ove podatke, poslat ćemo besplatnu zamjenu čim prije. Naš cilj je osigurati da brzo i bez problema dobijete ispravan Vaylor nakit.
Kada će stići moja narudžba?
Sve Vaylor narudžbe obrađuju se i šalju u roku od 48 sati od narudžbe. Vrijeme dostave ovisi o vašoj lokaciji i odabranom načinu dostave. Standardna dostava može trajati do 12 radnih dana, računajući od datuma slanja, a ne datuma narudžbe.
Prilikom procjene dostave ne uračunavajte vikende, praznike i dan kupnje. Mogu se dogoditi manja kašnjenja zbog problema kod dostavne službe, pa vas molimo za strpljenje. Za sve pojedinosti pogledajte naša pravila dostave.
Primili ste oštećen artikl?
Žao nam je ako je vaš Vaylor proizvod stigao oštećen. Za brzu zamjenu, pišite na info@vaylor.co s:
Brojem narudžbe i adresom dostave
Jasnim fotografijama oštećenog artikla, ambalaže i eventualnih napomena dostavne službe
Nakon što primimo ovo, poslat ćemo besplatnu zamjenu i e-poštom vam poslati potvrdu te podatke za praćenje. Pokrivamo sve troškove dostave, stoga se pobrinite da vaša adresa dostave bude točna i da imate siguran poštanski sandučić ili sigurno mjesto za dostavu.
Naš cilj je osigurati da svoj Vaylor nakit primite u savršenom stanju bez odgode.
Trebam li račun za kupnju?
Ne trebate račun za kupnju kod Vaylor Jewelry. Trenutno ne nudimo prijave, ali svi podaci o vašoj narudžbi sigurno se pohranjuju na našoj strani.
Ako imate pitanja o prošloj kupnji ili trebate pomoć, jednostavno kontaktirajte naš tim podrške na info@vaylor.co. Uvijek smo spremni pomoći i osigurati da vaše iskustvo kupnje bude neometano i bezbrižno.
Kako promijeniti ili otkazati narudžbu
Trebate ažurirati ili otkazati Vaylor narudžbu? Kontaktirajte nas što prije na info@vaylor.co s:
Podacima o narudžbi: Brojem narudžbe, punim imenom i e-poštom korištenom pri kupnji
Zahtjevom za promjenu: Navedite željene izmjene, poput nove adrese dostave (koristite latinicu)
Ako narudžba još nije poslana, izvršit ćemo izmjene ili je otkazati te poslati potvrdu e-poštom. Ako je narudžba već na putu, izmjene možda neće biti moguće, no neuspjele dostave vraćaju nam se i mogu se ponovno poslati na točnu adresu bez dodatnog troška.
Predani smo pronalaženju rješenja kako bi vaš Vaylor nakit stigao do vas bez problema.
Zašto se moja narudžba prikazuje kao otkazana?
Ako vaša Vaylor narudžba izgleda kao otkazana, ne brinite se, nikada ne otkazujemo narudžbe bez razloga i uvijek ispunjavamo kupnje izvršene u našoj trgovini
Uobičajeni razlozi za to:
Duplicirane narudžbe: Više narudžbi istog dana može se automatski spojiti, zbog čega se prethodne narudžbe prikazuju kao otkazane
Novi broj narudžbe: Dobit ćete novi, spojeni broj narudžbe. Provjerite e-poštu za ažuriranja
Mapa neželjene pošte: Potvrde e-pošte mogu biti preusmjerene u mapu neželjene pošte
U nekim slučajevima status otkazano može se prikazati ako je narudžba postavljena u pogrešnoj regionalnoj trgovini, no vaši artikli i dalje će biti poslani bez problema
Ako niste sigurni, pišite na info@vaylor.co s brojem narudžbe, punim imenom i e-poštom, a naš tim će vam pomoći.
Nedostaje artikl u narudžbi?
Žao nam je ako artikl nedostaje u vašoj Vaylor narudžbi. Povremeno može doći do pogrešaka tijekom pakiranja ili prijevoza. Kako biste ovo brzo riješili, pišite na info@vaylor.co s:
Brojem narudžbe
Fotografijama paketa, primljenih artikala, ambalaže i dostavnice (ako je dostupna)
Punom adresom i kontakt podacima
Nakon što dobijemo ove podatke, istražit ćemo slučaj sa skladištem ili dostavnom službom i poslati zamjenu za artikl koji nedostaje. Predani smo osigurati da primite sve artikle koje ste naručili što je prije moguće.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Sve Vaylor narudžbe uključuju praćenje kako biste mogli pratiti svoj paket od našeg skladišta do vaših vrata
PostNord: Pratite izravno pomoću dostavljenog broja za praćenje
Pismo s praćenjem: Koristite univerzalnu stranicu poput parcelsapp.com
Lokalne poštanske službe: Ovisno o vašoj lokaciji, paket možete pratiti putem lokalne poštanske službe nakon što napusti naše skladište ili prođe carinu (npr. La Poste u Francuskoj, PostNL u Nizozemskoj, Correos u Španjolskoj)
Pružamo ažuriranja od svih dostavnih službi kako biste mogli pratiti svoju Vaylor narudžbu na svakom koraku.
