Encomendas
Se tem dúvidas sobre a sua encomenda, aqui pode encontrar informações gerais que podem ajudar com a sua compra na Vaylor.
Onde está a minha encomenda? - Guia de rastreio e confirmação de envio
Assim que a sua encomenda é feita, um e-mail de confirmação é normalmente enviado no prazo de 10 minutos a partir de info@vaylor.co para confirmar que recebemos a sua compra e que a estamos a preparar para envio
A maioria das encomendas é enviada no prazo de 1 a 2 dias úteis, caso os artigos estejam em stock. Os artigos esgotados serão indicados no checkout, ou a nossa equipa entrará em contacto consigo com um tempo estimado de envio. Encomendas feitas ao fim de semana ou à sexta-feira são enviadas no dia útil seguinte
Se não tiver recebido uma confirmação no prazo de dois dias úteis, verifique a sua caixa de entrada, pasta de spam, qualquer outro e-mail utilizado no checkout, ou atualizações por SMS caso tenha fornecido um número de telefone. Se ainda assim não a encontrar, contacte-nos com o seu nome completo, e-mail e morada de entrega, e reenviaremos a sua confirmação e ajudá-lo-emos
Recebeu o artigo errado? - Guia
Lamentamos se recebeu um artigo incorreto. Para obter uma substituição rapidamente, envie um email para info@vaylor.co com:
O seu número de encomenda, nome completo e morada de envio
Uma foto clara do artigo recebido e da sua embalagem
O nome do artigo que deveria ter recebido
Assim que tivermos estes detalhes, enviaremos uma substituição gratuita o mais rapidamente possível. O nosso objetivo é garantir que recebe a joia Vaylor correta rapidamente e sem contratempos.
Quando chega a minha encomenda?
Todas as encomendas Vaylor são processadas e enviadas no prazo de 48 horas após a compra. O tempo de entrega depende da sua localização e do método de envio escolhido. O envio padrão pode demorar até 12 dias úteis, contados a partir da data de envio, e não da data da encomenda.
Ao estimar a entrega, não conte com fins de semana, feriados e o dia da compra. Podem ocorrer pequenos atrasos devido a problemas com a transportadora, e agradecemos a sua paciência. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Envio.
Recebeu um artigo danificado?
Lamentamos se o seu produto Vaylor chegou danificado. Para obter uma substituição rapidamente, escreva para info@vaylor.co com:
O seu número de encomenda e morada de entrega
Fotografias claras do artigo danificado, da embalagem e de quaisquer notas da transportadora
Assim que recebermos esta informação, enviaremos uma substituição gratuita e enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail juntamente com os dados de rastreio. Cobrimos todos os custos de envio, por isso certifique-se de que a sua morada de entrega está correta e possui uma caixa de correio segura ou um local de entrega seguro.
O nosso objetivo é garantir que recebe a sua joia Vaylor em perfeitas condições sem atrasos.
Preciso de uma conta para comprar?
Não precisa de uma conta para comprar na Vaylor Jewelry. Não oferecemos logins neste momento, mas todos os detalhes da sua encomenda são armazenados com segurança do nosso lado.
Se tiver dúvidas sobre uma compra anterior ou precisar de ajuda, basta contactar a nossa equipa de apoio em info@vaylor.co. Estamos sempre prontos para ajudar e garantir que a sua experiência de compra seja tranquila e sem preocupações.
Como alterar ou cancelar a sua encomenda
Precisa de atualizar ou cancelar a sua encomenda Vaylor? Contacte-nos o mais rapidamente possível em info@vaylor.co com:
Detalhes da Encomenda: O seu número de encomenda, nome completo e e-mail utilizado na compra
Pedido de Alteração: Especifique quaisquer atualizações, como uma nova morada de entrega (utilize o alfabeto latino)
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos as alterações ou cancelaremos e enviaremos um e-mail de confirmação. Se a encomenda já estiver a caminho, as alterações podem não ser possíveis, mas as entregas falhadas são-nos devolvidas e podem ser reenviadas para a morada correta sem custo adicional.
Estamos empenhados em encontrar uma solução e em garantir que a sua joia Vaylor chega até si sem problemas.
Porque é que a minha encomenda aparece como cancelada?
Se a sua encomenda Vaylor aparecer como cancelada, não se preocupe, nunca cancelamos encomendas sem motivo e cumprimos sempre as compras feitas na nossa loja
Motivos comuns para isto:
Encomendas Duplicadas: Várias encomendas no mesmo dia podem ser automaticamente combinadas, fazendo com que encomendas anteriores apareçam como canceladas
Novo Número de Encomenda: Receberá um novo número de encomenda combinado. Verifique o seu e-mail para atualizações
Pasta de Spam: Os e-mails de confirmação podem ser redirecionados para a sua pasta de spam/lixo
Em alguns casos, pode aparecer um estado de cancelado se a encomenda tiver sido feita na loja regional errada, mas os seus artigos ainda assim serão enviados sem problemas
Se tiver dúvidas, escreva para info@vaylor.co com o número da sua encomenda, nome completo e e-mail, e a nossa equipa irá ajudá-lo.
Falta um artigo na sua encomenda?
Lamentamos se falta algum artigo na sua encomenda Vaylor. Ocasionalmente podem ocorrer erros durante a embalagem ou o transporte. Para resolver isto rapidamente, escreva para info@vaylor.co com:
O seu número de encomenda
Fotografias do pacote, dos artigos recebidos, da embalagem e da guia de remessa (se disponível)
A sua morada completa e informações de contacto
Assim que tivermos estes detalhes, iremos investigar junto do nosso armazém ou transportadora e enviar uma substituição para o artigo em falta. Estamos empenhados em garantir que recebe todos os artigos que encomendou o mais rapidamente possível.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Todas as encomendas Vaylor incluem rastreio, para que possa acompanhar o seu pacote desde o nosso armazém até à sua porta
PostNord: Rastreie diretamente com o número de rastreio fornecido
Carta Rastreada: Utilize um site universal como o parcelsapp.com
Operadores Postais Locais: Dependendo da sua localização, pode rastrear através do seu serviço postal local assim que o pacote sair do nosso armazém ou passar pela alfândega (ex.: La Poste em França, PostNL nos Países Baixos, Correos em Espanha)
Fornecemos atualizações de todas as transportadoras para que possa acompanhar a sua encomenda Vaylor em cada etapa.
