Devoluções e Reembolsos

Direito de retratação — 14 dias

Tem 14 dias a partir do dia em que recebe a sua encomenda para a devolver por qualquer motivo, sem necessidade de justificação. Isto aplica-se a todas as encomendas enviadas dentro da UE, incluindo artigos comprados em saldo ou com código de desconto.

Para ser aceite, o artigo deve estar por usar, não utilizado, no seu estado original e embalagem original, com comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para info@vaylor.co com o número da sua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega. Responderemos com instruções de devolução e a morada de devolução.

Por favor, não envie nada de volta antes de nos contactar — os artigos enviados sem aprovação prévia não podem ser processados.

O envio da devolução é pago pelo cliente.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail para confirmar se foi aprovada. Os reembolsos aprovados são processados no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

O seu banco ou fornecedor do cartão pode precisar de alguns dias extra para mostrar o dinheiro. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos o seu reembolso, envie-nos um e-mail para info@vaylor.co.

Trocas

Aplicam-se as mesmas condições que para as devoluções. Assim que recebermos e aprovarmos o seu artigo, enviaremos a substituição sem custos de envio adicionais.

Se trocar por algo mais caro, paga a diferença. Se for mais barato, reembolsamos a diferença no seu método de pagamento original.

Artigos danificados ou errados

Verifique a sua encomenda quando chegar. Se algo estiver defeituoso, danificado ou simplesmente não for o que encomendou, envie-nos imediatamente um e-mail para info@vaylor.co com uma fotografia e nós resolvemos o problema — a nosso custo.

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Garantia Vitalícia

Todas as joias Vaylor são fabricadas em aço inoxidável cirúrgico 316L ou prata de lei 925, com banho de ouro 18K quando aplicável. Os nossos materiais são escolhidos para suportar o uso diário: água, suor e contacto com a pele, sem que a sua pele fique verde.

Nenhuma joia é completamente imune ao tempo e ao uso. A nossa Garantia Vitalícia é a forma como apoiamos aquilo que criamos.

Se uma peça falhar devido a um defeito nos materiais ou no fabrico, enviamos-lhe uma substituição gratuita. Não precisa de devolver o artigo defeituoso.

O que está coberto

• Fechos ou fivelas que quebram sob uso normal
• Correntes ou elos que partem sem força excessiva
• Defeitos estruturais presentes no momento da compra

O que não está coberto

• Desgaste normal ao longo do tempo, incluindo o desgaste gradual dos acabamentos banhados
• Riscos ou danos causados por impacto, força excessiva ou manuseamento brusco
• Danos causados por uso indevido, acidentes, químicos agressivos ou negligência
• Artigos perdidos

Como fazer uma reclamação

Envie um e-mail para info@vaylor.co com o número da sua encomenda, uma fotografia clara do defeito e uma breve descrição do que aconteceu.

Assim que revisarmos e aprovarmos a sua reclamação, organizaremos uma substituição gratuita. Avaliamos se o dano se qualifica como defeito de fabrico com base na fotografia e descrição que enviar.