DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E TROCAS
Tudo o que precisa de saber sobre as políticas de devolução e o processo de reembolso.
Política de devolução e como devolver artigos
Prazo de Devolução:
Pode devolver produtos Vaylor no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.
Local de Devolução: Suécia
Como Iniciar uma Devolução:
Preencha o nosso formulário de devolução ou envie um e-mail para info@vaylor.co com:
Nome completo
Número de encomenda
Nome do artigo
Motivo da devolução
Nota se o artigo estiver com defeito
Confirmação de que leu e aceitou a política de devolução
Instruções de Devolução:
Identifique claramente a encomenda com o número da encomenda e o seu nome
Utilize um serviço de envio com rastreio para garantir uma entrega segura
Tire uma fotografia da encomenda e da etiqueta de envio como comprovativo
Para devoluções fora da UE, preencha uma declaração aduaneira (ex.: CN22) e identifique o artigo como “mercadoria devolvida”
Processamento e Reembolsos:
Após a receção, a devolução pode demorar até 10 dias úteis a processar
Após o processamento, será emitido o reembolso ou a troca conforme acordado
A nossa equipa está disponível durante todo o processo de devolução para apoio
Política de troca e como trocar artigos
Prazo de Troca:
Pode trocar artigos Vaylor no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. As trocas são gratuitas.
Como Iniciar uma Troca:
Visite a nossa página de trocas e preencha o formulário de troca, ou envie um e-mail para info@vaylor.co com:
Nome completo
Número de encomenda
Artigo a trocar
Motivo da troca (tamanho errado, defeito, etc.)
Nota se algum artigo estiver com defeito
Confirmação de que leu e aceita a política de trocas
Processamento da Sua Troca:
Após recebermos o artigo devolvido, o processamento pode demorar até 10 dias úteis.
O novo artigo será enviado gratuitamente assim que a troca for processada.
Troca por um Artigo de Valor Diferente:
Upgrades: Pague a diferença se trocar por um artigo de maior valor. Será enviada uma fatura por e-mail para pagamento antes do envio.
Downgrades: Se o novo artigo tiver menor valor, a diferença será reembolsada automaticamente.
Troca por Outro Tamanho:
Tamanhos de pulseiras:
M: 18 cm + 2 cm de extensão
L: 20 cm + 2 cm de extensão
S: 15 cm + 2 cm de extensão
Contacte-nos se recebeu o tamanho errado ou precisar de ajuda.
Precisa de Ajuda?
A nossa equipa está disponível através de info@vaylor.co para garantir uma troca tranquila e ajudá-lo a encontrar o ajuste perfeito.
Acompanhamento de devoluções e reembolsos
Elegibilidade para Reembolso:
Pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias após a receção do seu artigo Vaylor. Os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues e incluir a embalagem original.
Acompanhar a Sua Devolução:
Utilize o número de rastreio da sua transportadora. Introduza-o num site de rastreio universal como o parcelsapp.com para ver atualizações em tempo real.
Processamento do Seu Reembolso:
Assim que a sua devolução chegar ao nosso armazém, o processamento pode demorar até 10 dias úteis. Os prazos de reembolso dependem do método de pagamento:
Cartão de Crédito: Normalmente processado em 24 horas; alguns bancos podem demorar 3-5 dias úteis
PayPal: Normalmente instantâneo
Klarna, Afterpay e Buy Now Pay Later: Fatura atualizada em 1-2 dias úteis; pagamentos ajustados ou reembolsados
Notas Importantes:
Os reembolsos são feitos apenas para o método de pagamento original
Os reembolsos via PayPal estão disponíveis até 180 dias após o pagamento
Não podemos alterar a conta recetora dos reembolsos
Para dúvidas ou ajuda a acompanhar o seu reembolso, contacte info@vaylor.co. A nossa equipa terá todo o gosto em orientá-lo em cada etapa.
