Envio
Todas as perguntas frequentes sobre o envio da sua encomenda e prazos de entrega.
Custos de envio e prazos de entrega
Envio
Todas as encomendas são enviadas da Suécia com a PostNord, embaladas no mesmo dia e rastreadas até à sua porta.
Tarifas
PostNord Standard — 4 €
Entrega em 2 a 7 dias úteis.
Grátis em todas as encomendas acima de 45 €.
PostNord Express — 14 €
Entrega em 1 a 5 dias úteis.
Para onde enviamos
Enviamos para toda a União Europeia e para o Reino Unido, Suíça, Noruega, Turquia, Ucrânia e Listenstaine.
Rastreio
Receberá um número de rastreio por e-mail assim que a sua encomenda estiver a caminho.
As encomendas para países fora da UE podem estar sujeitas a direitos aduaneiros ou taxas de importação, que são pagas pelo destinatário.
Dúvidas sobre a sua encomenda? Escreva-nos para info@vaylor.co — respondemos em 24 horas.
Taxas alfandegárias e impostos de importação
Para encomendas dentro da União Europeia (UE), todos os direitos e impostos de importação estão incluídos, pelo que não pagará extra.
Para envios fora da UE, os clientes podem ser responsáveis por direitos de importação, impostos ou outras taxas quando o pacote chegar ao seu país. Estas taxas dependem dos regulamentos locais e são da responsabilidade do cliente. Recomendamos verificar as regras de importação do seu país antes de fazer uma encomenda para evitar surpresas.
O que fazer se a tentativa de entrega falhar
Se uma tentativa de entrega falhar, siga estes passos para recuperar a sua encomenda Vaylor:
- Contacte a Sua Transportadora Local: Contacte o seu serviço postal ou estafeta local para saber para onde o seu pacote foi redirecionado, muitas vezes para um ponto de serviço ou estação de correios próxima.
- Verifique o Rastreio: Utilize o seu número de rastreio no site da transportadora ou num site de rastreio universal para ver o estado atual do pacote.
- Marque uma Nova Entrega ou Levantamento: Se redirecionado, agende uma nova entrega ou levante o pacote no local indicado. Verifique eventuais prazos de levantamento.
- Procure um Aviso de Entrega: Verifique a sua caixa de correio ou entrada para eventuais avisos com instruções para levantamento ou reagendamento da entrega.
- Confirme a Sua Morada: Certifique-se de que a morada de entrega fornecida no checkout está correta. Se estava incorreta, contacte a transportadora ou info@vaylor.co para a atualizar e agendar uma nova tentativa de entrega.
Se não conseguir resolver o problema através da sua transportadora local, contacte a nossa equipa de apoio com o seu número de rastreio e ajudaremos a localizar o seu pacote rapidamente
Não consigo encontrar a minha encomenda
Se não tiver a certeza de onde está a sua encomenda Vaylor, siga estes passos:
Verifique a Data de Entrega Estimada: Reveja a confirmação da sua encomenda. Os tempos de trânsito são calculados apenas em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
O Rastreio Ainda Não Foi Atualizado: Após sair do país de origem, as atualizações podem não aparecer até que o pacote chegue ao serviço postal local. O desalfandegamento ou a mudança de transportadora também podem atrasar as atualizações de rastreio, especialmente em períodos de maior movimento ou feriados.
A Data de Entrega Já Passou: Pode haver um problema com a sua entrega depois de o pacote chegar ao seu país.
Para nos ajudar a investigar, escreva para info@vaylor.co com:
Se já teve problemas de entrega nesta morada e como habitualmente recebe correio
A sua morada de entrega completa, incluindo o número do apartamento ou unidade
Quaisquer atualizações do seu serviço postal local após verificar o link de rastreio
A nossa equipa irá ajudá-lo o mais rapidamente possível para garantir que a sua encomenda Vaylor chega até si em segurança.
Sem atualizações de rastreio para a minha encomenda
Se a sua encomenda Vaylor não mostrou atualizações de rastreio durante vários dias, não se preocupe, isto pode acontecer enquanto o pacote passa pela alfândega ou muda de transportadora, especialmente em períodos de maior movimento ou durante feriados.
Passos a Seguir:
Verifique os Dias Úteis: Compare o número de dias úteis desde o envio com o tempo de entrega estimado na confirmação da sua encomenda.
Aguarde Mais Tempo: Se a data de entrega estimada ainda não tiver passado, o rastreio pode estar atrasado, mas o seu pacote pode ainda chegar a tempo.
Após a Data de Entrega Estimada: Escreva para info@vaylor.co com:
Quaisquer problemas anteriores de correio na sua morada
Como habitualmente recebe correio (caixa de correio, ponto de entrega, etc.)
A sua morada de entrega completa, incluindo o número do apartamento
Quaisquer atualizações do seu serviço postal local após verificar o link de rastreio
Utilizaremos esta informação para investigar e garantir que a sua encomenda Vaylor chega até si.
Precisa da sua encomenda até uma data específica?
Se precisar da sua encomenda Vaylor antes de uma determinada data, podemos ajudar a acelerar o envio através de um upgrade para envio Express, mas apenas antes de a encomenda sair do nosso armazém. Assim que for enviada, não podemos alterar o método de entrega.
Para acelerar a sua encomenda:
Contacte imediatamente info@vaylor.co se precisar de um envio mais rápido.
Se o envio Express custar mais do que o envio padrão, a sua encomenda ficará retida até que a taxa adicional seja paga.
Após o pagamento, a sua encomenda será atualizada e receberá uma nova confirmação de encomenda e envio.
Depois de a Sua Encomenda Ser Enviada:
Assim que estiver com a transportadora, esta trata da entrega. Contacte a sua transportadora local para atualizações, caso o pacote já tenha saído do nosso armazém.
A entrega ocorrerá dentro do prazo estimado indicado na sua confirmação (apenas dias úteis, excluindo fins de semana e feriados).
As transportadoras de envio Express podem contactá-lo por telefone, e-mail ou SMS antes da entrega. O envio padrão é tratado pelos correios locais, que podem deixar um aviso caso não consigam entregar.
Estamos aqui para garantir que a sua encomenda Vaylor chega a tempo sempre que possível.
Taxas de importação para encomendas para a Turquia
A Vaylor envia da UE (Suécia) tanto para países da UE como fora da UE, incluindo a Turquia. As encomendas enviadas da UE para a Turquia podem estar sujeitas a taxas de importação, normalmente incluindo direitos aduaneiros e IVA.
Atualização Importante (a partir de 21 de agosto de 2024):
A Turquia reduziu o limiar de direitos aduaneiros para 30 € e aumentou a taxa tarifária de 18% para 30%.
Como importadores, os clientes são geralmente responsáveis por quaisquer taxas aplicáveis nos termos da regulamentação local. Compreendemos que estas alterações possam afetar a sua encomenda, e a nossa equipa está pronta para o ajudar a navegar por elas.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda relativamente a taxas de importação para a sua encomenda Vaylor, contacte info@vaylor.co. Estamos empenhados em garantir que o seu pacote chega até si sem problemas.
O que fazer se a sua encomenda não chegou
Se a sua encomenda Vaylor não chegou até à data de entrega prevista, siga estes passos:
Verifique o Rastreio: Utilize o link na confirmação da sua encomenda para acompanhar o pacote. Os prazos de envio excluem fins de semana e feriados.
Avalie o Atraso: Se o rastreio não estiver atualizado ou já tiverem passado vários dias úteis além do previsto, contacte info@vaylor.co para obter ajuda.
Verifique os Pontos de Entrega: Inspecione a sua caixa de correio e os locais habituais de recolha. Pergunte a familiares ou vizinhos se receberam o pacote.
Contacte a Transportadora Local: O seu serviço postal local pode ter informações que não temos disponíveis.
Desalfandegamento: Se estiver retido na alfândega, aguarde instruções das autoridades aduaneiras.
Forneça a Morada Completa: Se os atrasos persistirem, envie a sua morada completa, incluindo o número do apartamento/unidade, para nos ajudar a assisti-lo rapidamente.
Alguns atrasos podem ocorrer devido à alfândega ou a grandes volumes de envio, especialmente durante os feriados. A nossa equipa está empenhada em garantir que a sua encomenda Vaylor chega até si em segurança.
A encomenda aparece como entregue, mas não a recebi
Se o estado da sua encomenda Vaylor indicar “entregue”, mas não a recebeu, siga estes passos consoante o método de entrega:
Para Entregas Postais:
Aguarde Alguns Dias: O rastreio pode indicar “entregue” antes de o pacote chegar de facto.
Verifique os Pontos de Entrega: Verifique a sua caixa de correio ou os locais habituais de recolha.
Pergunte à Família/Vizinhos: Alguém pode ter recebido o pacote. Procure o envelope preto com plástico bolha.
Confirme com GPS: Alguns sistemas de rastreio fornecem coordenadas GPS do local de entrega (verifique parcelsapp.com ou a sua transportadora).
Contacte os Correios Locais: Podem ter informações adicionais.
Confirme a Sua Morada: Verifique novamente os seus dados de entrega, incluindo o número do apartamento.
Contacte-nos: Se o pacote continuar em falta após 3 dias úteis, escreva para info@vaylor.co com os dados da sua encomenda e os passos já tomados.
Para Estafeta Express (PostNord):
Verifique a sua área de entrega habitual e pergunte a familiares.
Utilize o apoio ao cliente da PostNord com o seu número de rastreio para obter atualizações.
Forneça os dados do destinatário e quaisquer provas de problemas de entrega.
A nossa equipa irá ajudá-lo a localizar o seu pacote e a garantir que a sua encomenda Vaylor chega até si.
