Naročila
Če imate pomisleke glede naročila, tukaj najdete splošne informacije, ki vam lahko pomagajo pri nakupu pri Vaylorju.
Kje je moje naročilo? - Vodnik za sledenje in potrditev pošiljke
Ko je naročilo oddano, se potrditvena e-pošta običajno pošlje v 10 minutah z naslova info@vaylor.co, da potrdi, da smo prejeli vaš nakup in ga pripravljamo za odpremo
Večina naročil je odposlanih v 1–2 delovnih dneh, če so izdelki na zalogi. Razprodani izdelki bodo označeni ob blagajni, ali pa vas bo naša ekipa kontaktirala z ocenjenim časom odpreme. Naročila, oddana ob vikendih ali petkih, so odposlana naslednji delovni dan
Če potrditve ne prejmete v dveh delovnih dneh, preverite prispelo pošto, mapo z vsiljeno pošto, drug e-poštni naslov, uporabljen ob blagajni, ali SMS posodobitve, če ste navedli telefonsko številko. Če je še vedno ne najdete, nas kontaktirajte s polnim imenom, e-pošto in dostavnim naslovom, in ponovno vam bomo poslali potrditev ter pomagali
Ste prejeli napačen izdelek? - Vodnik
Oprostite, če ste prejeli napačen izdelek. Za hitro zamenjavo pošljite e-pošto na info@vaylor.co z:
Vašo številko naročila, polnim imenom in naslovom za dostavo
Jasno fotografijo prejetega izdelka in njegove embalaže
Imenom izdelka, ki bi ga morali prejeti
Ko bomo imeli te podatke, bomo čim prej poslali brezplačno zamenjavo. Naš cilj je zagotoviti, da hitro in brez težav prejmete pravi nakit Vaylor.
Kdaj bo prispelo moje naročilo?
Vsa naročila Vaylor so obdelana in odpremljena v 48 urah od oddaje. Čas dostave je odvisen od vaše lokacije in izbranega načina dostave. Standardna dostava lahko traja do 12 delovnih dni, računano od datuma odpreme, ne od datuma naročila.
Pri ocenjevanju dostave ne upoštevajte vikendov, praznikov in dneva nakupa. Lahko pride do manjših zamud zaradi težav pri prevozniku, zato se vam zahvaljujemo za potrpežljivost. Za vse podrobnosti si oglejte naša pravila o dostavi.
Ste prejeli poškodovan izdelek?
Žal nam je, če je vaš izdelek Vaylor prispel poškodovan. Za hiter nadomestek pišite na info@vaylor.co z:
Številko naročila in dostavnim naslovom
Jasnimi fotografijami poškodovanega izdelka, embalaže in morebitnih opomb prevoznika
Ko to prejmemo, bomo poslali brezplačen nadomestek in vam po e-pošti poslali potrditev ter podatke o sledenju. Kritje vseh stroškov dostave prevzamemo mi, zato poskrbite, da je vaš dostavni naslov pravilen in da imate varen poštni nabiralnik ali varno mesto za dostavo.
Naš cilj je zagotoviti, da svoj nakit Vaylor prejmete v popolnem stanju brez zamud.
Ali potrebujem račun za nakupovanje?
Za nakupovanje pri Vaylor Jewelry ne potrebujete računa. Trenutno ne ponujamo prijav, vendar so vsi podatki o vašem naročilu varno shranjeni pri nas.
Če imate vprašanja o prejšnjem nakupu ali potrebujete pomoč, preprosto kontaktirajte našo podporno ekipo na info@vaylor.co. Vedno smo pripravljeni pomagati in zagotoviti, da je vaša nakupovalna izkušnja tekoča in brez skrbi.
Kako spremeniti ali preklicati naročilo
Morate posodobiti ali preklicati naročilo Vaylor? Čim prej nas kontaktirajte na info@vaylor.co z:
Podatki o naročilu: Številko naročila, polnim imenom in e-pošto, uporabljeno pri nakupu
Zahtevo za spremembo: Navedite morebitne posodobitve, kot je nov dostavni naslov (uporabite latinico)
Če naročilo še ni bilo odposlano, bomo izvedli spremembe ali ga preklicali ter poslali potrditveno e-pošto. Če je naročilo že na poti, spremembe morda ne bodo mogoče, vendar se neuspele dostave vrnejo k nam in jih lahko brezplačno ponovno pošljemo na pravilen naslov.
Zavezani smo iskanju rešitve, da vaš nakit Vaylor nemoteno prispe do vas.
Zakaj je moje naročilo prikazano kot preklicano?
Če se vaše naročilo Vaylor prikazuje kot preklicano, ne skrbite, naročil nikoli ne prekličemo brez razloga in vedno izpolnimo nakupe, opravljene v naši trgovini
Pogosti razlogi za to:
Podvojena naročila: Več naročil istega dne se lahko samodejno združi, zaradi česar se prejšnja naročila prikažejo kot preklicana
Nova številka naročila: Prejeli boste novo, združeno številko naročila. Preverite e-pošto za posodobitve
Mapa z vsiljeno pošto: Potrditvena e-pošta je lahko preusmerjena v mapo z vsiljeno pošto
V nekaterih primerih se lahko status preklicano prikaže, če je bilo naročilo oddano v napačni regionalni trgovini, vendar bodo vaši izdelki kljub temu odposlani brez težav
Če niste prepričani, pišite na info@vaylor.co s številko naročila, polnim imenom in e-pošto, naša ekipa vam bo pomagala.
Manjka izdelek v vašem naročilu?
Žal nam je, če izdelek manjka v vašem naročilu Vaylor. Občasno lahko pride do napak med pakiranjem ali prevozom. Da bi to hitro rešili, pišite na info@vaylor.co z:
Številko naročila
Fotografijami paketa, prejetih izdelkov, embalaže in dobavnice (če je na voljo)
Polnim naslovom in kontaktnimi podatki
Ko prejmemo te podatke, bomo primer preiskali skupaj s skladiščem ali prevoznikom in poslali nadomestek za manjkajoči izdelek. Zavezani smo zagotoviti, da čim prej prejmete vse naročene izdelke.
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Vsa naročila Vaylor vključujejo sledenje, tako da lahko spremljate paket od našega skladišča do vaših vrat
PostNord: Sledite neposredno z navedeno sledilno številko
Sledeno pismo: Uporabite univerzalno stran, kot je parcelsapp.com
Lokalni poštni izvajalci: Odvisno od vaše lokacije lahko paket sledite prek lokalnega poštnega izvajalca, ko zapusti naše skladišče ali opravi carinjenje (npr. La Poste v Franciji, PostNL na Nizozemskem, Correos v Španiji)
Posodobitve zagotavljamo od vseh prevoznikov, da lahko spremljate svoje naročilo Vaylor na vsakem koraku.
